Регламент Сервісу

Автосервісу Świat MINI

Останнє оновлення: 10 червня 2026 р.

§1. Загальні положення

  1. Цей регламент визначає правила користування послугами автосервісу Świat MINI, що провадиться фірмою MARTEN Group Sp. z o.o., надалі іменованою «Сервіс».
  2. Фірма MARTEN Group Sp. z o.o. є власником Сервісу, офіс якого знаходиться за адресою: ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa. Товариство внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде Районний суд для столичного міста Варшави у Варшаві, XII Господарський відділ Національного судового реєстру, за номером KRS 0001159705, NIP 7011249072, REGON 541087858. Статутний капітал товариства становить 10 000 zł.
  3. Сервісні послуги надаються в майстерні за адресою ul. Jasna 8, 05-090 Raszyn.
  4. Świat MINI є офіційним партнером BMW / MINI, що гарантує найвищу якість наданих послуг відповідно до вказівок виробника.
  5. Контакт з Сервісом можливий через:
    • Телефон: 665 885 775
    • Електронну адресу:
    • Контактну форму на веб-сайті: www.swiatmini.pl
  6. Залишення транспортного засобу в Сервісі є однозначною згодою Клієнта з цим регламентом.

§2. Обсяг послуг

  1. Сервіс Świat MINI пропонує комплексне обслуговування транспортних засобів, зокрема:
    • Періодичні огляди
    • Механічний, електричний та електронний ремонт
    • Повне вимірювання та регулювання геометрії
    • Комп'ютерна діагностика
    • Повне обслуговування систем кондиціонування
    • Шиномонтаж та продаж нових шин
    • Післяаварійний ремонт
    • Безготівкова ліквідація транспортних збитків
    • Технічна допомога на дорозі
    • Чіптюнінг
    • Стенд потужності
    • Продаж запчастин
    • Купівля та продаж вживаних автомобілів MINI
    • Посередництво в продажу вживаних автомобілів MINI
  2. Всі послуги виконуються з використанням сучасного діагностичного обладнання та — з урахуванням §4 п. 5 — відповідно до вказівок виробника BMW / MINI.
  3. Сервіс не ремонтує транспортні засоби на деталях, наданих Клієнтом. Всі деталі повинні бути придбані в нашому Сервісі.
  4. Сервіс на прохання Клієнта може виконати технічний огляд на станції технічного огляду за прейскурантом станції технічного огляду.

§3. Умови прийняття транспортних засобів до Сервісу

  1. Прийняття транспортного засобу відбувається після попереднього узгодження візиту телефоном, електронною поштою або особисто.
  2. Клієнт зобов'язується передати всю відому інформацію про стан транспортного засобу, історію ремонтів та обставини виникнення несправностей.
  3. Сервіс перед початком ремонту складає попередній кошторис та отримує згоду Клієнта.
  4. У разі виявлення додаткових несправностей Сервіс зв'язується з Клієнтом для отримання згоди на подальші роботи.
  5. Кожна діагностика несправності є платною незалежно від виконання ремонту в Сервісі і становить не менше ніж 300 zł з ПДВ.
  6. У разі повідомлення Клієнтом про конкретну несправність, що не вимагає проведення повної діагностики, Сервіс стягує оплату за верифікацію заявленої несправності в розмірі не менше ніж 200 zł з ПДВ. Оплата охоплює перевірочні дії, необхідні для підтвердження наявності несправності, вказаної Клієнтом, і стягується незалежно від виконання ремонту в Сервісі.
  7. Кожен ремонт понад 1000 zł з ПДВ вимагає письмової електронної згоди Клієнта.
  8. Деталі, демонтовані з транспортного засобу під час ремонту, не зберігаються — Сервіс передає їх на утилізацію автоматично, без окремого повідомлення Клієнта.
  9. Клієнт, який бажає отримати повернення демонтованих деталей, зобов'язаний заявити про це не пізніше моменту акцептації кошторису. Деталі, не заявлені до повернення в цей строк, не підлягають видачі, а їх утилізація не є підставою для будь-яких претензій до Сервісу.
  10. Поверненню не підлягають деталі, які відповідно до умов виробника або постачальника охоплені гарантійною заміною, заставою або обов'язком повернення постачальнику — зокрема деталі відновлені (регенеровані) або такі, що підлягають відновленню (напр. турбокомпресори, генератори, стартери тощо). Це стосується також випадків, коли Клієнт заявив про бажання повернути деталі у встановлений строк.
  11. Сервіс не несе відповідальності за речі, залишені в транспортному засобі під час перебування в майстерні.
  12. Клієнт зобов'язаний залишити транспортний засіб у сервісі на час діагностики та ремонту, оскільки Сервіс не має зали очікування, а наші працівники не працюють під тиском часу.
  13. Клієнт дає згоду на виконання тест-драйву транспортного засобу з метою діагностики та перевірки правильності виконаного ремонту.
  14. Клієнт зобов'язується залишити транспортний засіб з мінімум 1/4 палива в баку.
  15. Клієнт дає згоду на заправку транспортного засобу у випадку, коли занадто низький рівень палива унеможливлює діагностику або ремонт. Послуга заправки коштує 50 zł без ПДВ + вартість палива.

§4. Обов'язки Сервісу

  1. Сервіс зобов'язується до своєчасного та професійного виконання послуг відповідно до прийнятих стандартів.
  2. У випадку затримок Сервіс інформує Клієнта та встановлює новий термін виконання.
  3. Сервіс використовує оригінальні запчастини або високоякісні замінники, відповідно до вибору Клієнта.
  4. Усі деталі, що встановлюються Сервісом, є фабрично новими. Якщо в конкретному випадку має бути застосована вживана або відновлена (регенерована) деталь, інформація про це кожного разу чітко зазначається в кошторисі. Відсутність такої примітки в кошторисі означає, що встановлена деталь є новою.
  5. Ремонти виконуються відповідно до технології, передбаченої виробником транспортного засобу, з тим застереженням, що Сервіс має право застосувати власну технологію ремонту — відмінну від передбаченої виробником — якщо на підставі актуальних технічних знань та досвіду в ремонтах транспортних засобів MINI і BMW визнає, що таке рішення є довговічнішим, ефективнішим або в інший спосіб вигіднішим для Клієнта. Застосування власної технології ремонту не обмежує прав Клієнта, що випливають з гарантії (§8) або з положень про відповідальність за невідповідність виконання умовам договору.

§5. Час Ремонту

  1. Час ремонту встановлюється індивідуально для кожного замовлення, залежно від виду та обсягу робіт, наявності запчастин і поточного завантаження Сервісу. Орієнтовний термін виконання Клієнт отримує після акцептації обсягу ремонту.
  2. У виняткових ситуаціях — таких як відсутність запчастин, виявлення додаткових несправностей під час ремонту або інші обставини, незалежні від Сервісу, — встановлений термін виконання може бути продовжений. Про кожен такий випадок Клієнт буде негайно повідомлений телефоном або електронною поштою, а новий термін буде спільно узгоджений.
  3. Сервіс не несе відповідальності за збитки чи додаткові витрати, понесені Клієнтом у зв'язку з продовженням часу ремонту, зокрема: витрати на оренду автомобіля-замінника, втрату заробітку, збитки від відсутності доступу до транспортного засобу, а також будь-які інші прямі чи непрямі збитки.

§6. Обов'язки Клієнта

  1. Клієнт доставляє транспортний засіб у узгоджений термін та передає всю необхідну інформацію щодо його технічного стану.
  2. Клієнт зобов'язується врегулювати заборгованість за виконані послуги в строк та у формі, встановленій із Сервісом.
  3. Клієнт забирає транспортний засіб у термін, встановлений після завершення ремонту.
  4. У разі незабирання транспортного засобу протягом 3 днів після завершення ремонту, нараховуватиметься плата за паркування в розмірі 100 zł без ПДВ за кожну розпочату добу прострочення.
  5. Клієнт зобов'язується не записувати роботу працівників Сервісу за допомогою прихованих або видимих камер, включаючи відеореєстратори, без отримання чіткої згоди Сервісу.
  6. Клієнт зобов'язується не надавати кошториси та кореспонденцію, отримані від Сервісу, третім особам та не публікувати їх в Інтернеті.

§7. Прейскурант та платежі

  1. Вартість послуг визначається індивідуально залежно від обсягу ремонту та використаних деталей.
  2. Кожна діагностика несправності є платною незалежно від виконання ремонту в Сервісі і становить не менше ніж 300 zł з ПДВ.
  3. У разі повідомлення Клієнтом про конкретну несправність, що не вимагає проведення повної діагностики, Сервіс стягує оплату за верифікацію заявленої несправності в розмірі не менше ніж 200 zł з ПДВ, незалежно від виконання ремонту в Сервісі.
  4. Платежі можуть здійснюватися готівкою, платіжною карткою (Visa, Mastercard), банківським переказом на вказаний рахунок, а також онлайн через систему платежів ING Pay, оператором якої є ING Bank Śląski S.A., — у тому числі за допомогою BLIK та електронних гаманців: Apple Pay і Google Pay.
  5. Онлайн-платежі здійснюються за посиланнями для оплати, які генеруються в системі ING Pay та надсилаються Клієнтові Сервісом електронною поштою або SMS-повідомленням. Оплата відбувається після переходу за посиланням для оплати на сторінку оператора платежів та вибору одного з доступних способів оплати.
  6. Рахунок-фактура продажу, що виставляється Сервісом, кожного разу містить дані, що ідентифікують обслуговуваний транспортний засіб: марку, модель та реєстраційний номер. Ці дані розміщуються на рахунку-фактурі автоматично системою продажів Сервісу — немає можливості виставити рахунок-фактуру без реєстраційного номера транспортного засобу або з реєстраційним номером, відмінним від номера транспортного засобу, якого стосується послуга.
  7. Сервіс залишає за собою право вимагати авансовий платіж на рахунок вартості ремонту у випадку більших замовлень.
  8. Транспортний засіб буде виданий Клієнту виключно після врегулювання всієї заборгованості. Це правило стосується всіх форм оплати, включаючи рахунки-фактури з відстроченим терміном оплати - у такому випадку транспортний засіб буде виданий після отримання підтвердження переказу.

§8. Гарантія та рекламації

  1. Сервіс надає гарантію на виконані послуги та встановлені деталі відповідно до умов виробника.
  2. Строки гарантії, що обчислюються від дня завершення ремонту, становлять:
    • нові деталі — 24 місяці,
    • відновлені (регенеровані) деталі — 6 місяців, за винятком двигунів, відновлених Сервісом, на які Сервіс надає гарантію 12 місяців,
    • вживані деталі — 30 днів,
    • вартість робіт (послуги, виконані Сервісом) — 6 місяців.
    Гарантія не виключає, не обмежує та не призупиняє прав Клієнта, що випливають з положень про відповідальність за невідповідність товару договору.
  3. Рекламації щодо виконаних послуг або встановлених деталей можна подавати електронною поштою на адресу , письмово на адресу офісу товариства, телефоном або особисто в майстерні. Рекомендуємо подавати рекламацію негайно після виявлення проблеми, найкраще протягом 7 днів — це полегшує встановлення причини несправності. Ця рекомендація не обмежує прав Клієнта, що випливають із положень законодавства.
  4. Рекламація повинна містити: дані Клієнта, ідентифікацію транспортного засобу, номер замовлення або рахунку-фактури (якщо він був присвоєний), опис виявленої проблеми та вимогу Клієнта.
  5. Сервіс розглядає рекламацію протягом 14 днів від дня її отримання та інформує Клієнта про результат розгляду електронною поштою або письмово. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації.
  6. Сервіс зобов'язується виконати гарантійний ремонт у найкоротший можливий час. У крайніх випадках, наприклад, через відсутність доступності запчастин або складний характер ремонту, термін виконання може бути продовжений.
  7. Після подання рекламації Клієнт зобов'язаний доставити транспортний засіб до Сервісу протягом 14 днів від дати подання, після попереднього узгодження терміну візиту. Невиконання цього обов'язку може призвести до втрати права на гарантію щодо заявленої несправності.
  8. Сервіс не несе відповідальності за збитки чи витрати, понесені Клієнтом під час очікування реалізації гарантійного або рекламаційного ремонту, включаючи витрати на оренду автомобіля-замінника та інші збитки від відсутності доступу до транспортного засобу.
  9. Права, що випливають з відповідальності Сервісу за невідповідність виконання умовам договору, належать Клієнтам, які є споживачами, а також фізичним особам, що укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для них професійного характеру, зумовленого, зокрема, предметом провадженої ними підприємницької діяльності. Положення цього регламенту не виключають і не обмежують цих прав, а описана вище рекламаційна процедура однаковою мірою охоплює обидві ці групи Клієнтів.

§9. Відповідальність Сервісу

  1. Сервіс не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок дії форс-мажору, включаючи град, бурю, ураган, пожежу, повінь чи інші атмосферні явища, які можуть вплинути на транспортні засоби, залишені на території Сервісу.
  2. Парковка Сервісу є неохоронюваною, але цілодобово контролюється та моніториться, що має на меті підвищення безпеки залишених транспортних засобів.
  3. Сервіс не несе відповідальності за збитки, що виникають через обставини, незалежні від його діяльності, такі як акти вандалізму, крадіжки чи наслідки форс-мажору.
  4. Сервіс не несе відповідальності за пошкодження або зрив болтів і гайок, що захищають колеса від крадіжки (так званих «секреток»), а також адаптерів, що служать для їх демонтажу. Це елементи делікатної конструкції, міцність яких додатково зменшується з віком, корозією та попереднім використанням. Сервіс докладає всіх зусиль, щоб демонтувати їх без пошкоджень, однак їх зрив може статися попри дотримання належної обачності і не є підставою для претензій до Сервісу. У такому випадку вартість аварійного демонтажу та придбання нових елементів несе Клієнт.
  5. Сервіс не несе відповідальності за пошкодження модуля FRM (Footwell Module), який встановлюється, зокрема, в автомобілях MINI серії R та BMW серії E і яке може статися під час комп'ютерної діагностики або програмування транспортного засобу. Цей модуль конструктивно схильний до пошкодження у ситуації, коли він має неактуальне програмне забезпечення або коли акумулятор транспортного засобу є слабким, зношеним чи з параметрами, що не відповідають рекомендаціям виробника, — тоді відбуваються падіння напруги, на які Сервіс не має впливу. Пошкодження модуля FRM за таких обставин не є підставою для претензій до Сервісу, а вартість його ремонту, програмування або заміни несе Клієнт.

§10. Модифікації та Тюнінг

  1. Сервіс виконує модифікації та тюнінг транспортних засобів виключно на підставі чіткого замовлення Клієнта, після інформування його про типові та передбачувані ризики, пов'язані з обсягом запланованих робіт.
  2. Клієнт бере до відома, що модифікація, залежно від її виду та обсягу, може спричиняти збільшення навантажень на окремі вузли та виходити за межі параметрів і припущень, прийнятих виробником транспортного засобу. З цієї причини її повний вплив на довговічність і надійність транспортного засобу неможливо повністю передбачити чи гарантувати, зокрема з огляду на вік, пробіг, попередній спосіб експлуатації, попередні ремонти та модифікації, а також фактичний технічний стан транспортного засобу.
  3. Сервіс зобов'язується виконати замовлені роботи з належною обачністю, відповідно до актуальних технічних знань та професійного характеру провадженої діяльності. Сервіс несе відповідальність на засадах, що випливають з чинного законодавства, за правильний підбір і виконання замовлених робіт, а також за передання Клієнтові інформації про протипоказання та ризики, які Сервіс знав або, дотримуючись належної обачності, повинен був знати.
  4. Сервіс не несе відповідальності за аварії, прискорене зношення або пошкодження, які не перебувають в адекватному причинному зв'язку з неналежним виконанням робіт Сервісом, зокрема такі, що випливають з попереднього зношення транспортного засобу, прихованих дефектів, які неможливо було виявити в межах узгодженого обсягу діагностики, попередніх ремонтів або модифікацій, неналежної експлуатації, спортивної експлуатації, перевантаження транспортного засобу, недотримання рекомендацій Сервісу або невиконання необхідних робіт з обслуговування.
  5. Модифікація може спричиняти втрату або обмеження гарантії виробника, впливати на обсяг страхового захисту, спричиняти обов'язок поінформувати страховика, провести додатковий технічний огляд або внести зміни в документи транспортного засобу. Вона може також призвести до того, що транспортний засіб у модифікованій конфігурації не відповідатиме умовам допуску до дорожнього руху.
  6. Клієнт відповідає за спосіб користування транспортним засобом після виконання модифікації, у тому числі за дотримання положень щодо допуску транспортного засобу до руху, технічних оглядів, реєстрації та страхування. Це положення не виключає та не обмежує відповідальності Сервісу за невиконання або неналежне виконання замовлених робіт.
  7. Якщо Сервіс не надасть окремої гарантії у письмовій формі, модифікація не охоплюється гарантією щодо довговічності вузлів, які не є безпосереднім предметом виконаних робіт. Це не виключає законних прав Клієнта та відповідальності Сервісу, що випливає з чинного законодавства.

§11. Рамки для Номерних Знаків

  1. Клієнт надає згоду на заміну рамок для номерних знаків на фірмові рамки «Świat MINI».
  2. Сервіс може здійснити заміну рамок для номерних знаків під час виконання сервісних робіт. Така заміна має на меті позначення транспортного засобу, що обслуговується Сервісом, та ідентифікацію місця виконання послуги.
  3. Як правило, Сервіс не замінює рамки без маркування, рамки з маркуванням автомобільних клубів, заходів, виробників транспортних засобів, компаній, не пов'язаних з автомобільною галуззю, або інших маркувань, не пов'язаних з діяльністю майстерні або сервісу.
  4. Сервіс може також замінити рамки пошкоджені, потріскані, зламані, деформовані або ті, що не виконують свою функцію.
  5. Якщо Клієнт не надає згоду на заміну рамок для номерних знаків, він повинен повідомити про це Сервіс під час прийняття транспортного засобу до ремонту або сервісу. У такому випадку рамки не будуть замінені.
  6. Демонтовані рамки зберігаються протягом 14 днів з дня отримання транспортного засобу Клієнтом. Протягом цього часу Клієнт може забрати старі рамки або подати заяву про відновлення попереднього способу монтажу номерних знаків.
  7. Після закінчення 14 днів з дня отримання транспортного засобу Сервіс має право утилізувати або викинути демонтовані рамки без подальшого зобов'язання їх зберігання.
  8. На прохання Клієнта, подане у зазначений вище строк, Сервіс може відновити попередній спосіб монтажу номерних знаків з використанням демонтованих рамок, за умови, що вони ще доступні та придатні для повторного монтажу.

§12. Договори, укладені на відстані, та право відмови

  1. Положення цього параграфа застосовуються до договорів, що укладаються з Сервісом на відстані (зокрема телефоном або електронною поштою) чи поза приміщенням підприємства, у розумінні Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів.
  2. Клієнт, який є споживачем і уклав із Сервісом договір на відстані або поза приміщенням підприємства, може протягом 14 днів відмовитися від нього без зазначення причини та без понесення витрат, за винятком витрат, передбачених законодавством. Перебіг строку починається від дня укладення договору, а у випадку договору купівлі-продажу речі — від дня отримання речі у володіння Клієнтом або вказаною ним третьою особою.
  3. Право відмови, зазначене в п. 2, належить також фізичній особі, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, зумовленого, зокрема, предметом провадженої нею підприємницької діяльності, оприлюдненим на підставі положень про Центральний облік та інформацію про підприємницьку діяльність. Право відмови не належить іншим підприємцям, у тому числі господарським товариствам та підприємцям, які здійснюють купівлю професійного характеру.
  4. Щоб відмовитися від договору, необхідно подати Сервісові заяву про відмову — електронною поштою на адресу або письмово на адресу офісу товариства. Заява повинна містити дані Клієнта та зазначення договору, якого вона стосується. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.
  5. У разі відмови від договору Сервіс повертає Клієнтові всі отримані платежі негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання заяви про відмову, використовуючи той самий спосіб оплати, який використав Клієнт, якщо тільки Клієнт прямо не погодиться на інший спосіб повернення, що не пов'язаний для нього з жодними витратами.
  6. Якщо на чітку вимогу Клієнта виконання послуги розпочалося до закінчення строку для відмови від договору, Клієнт, який відмовляється від договору, зобов'язаний оплатити послуги, надані до моменту відмови. Сума оплати обчислюється пропорційно до обсягу наданих послуг з урахуванням узгодженої ціни.
  7. Право відмови від договору не належить у випадках, визначених у ст. 38 Закону про права споживачів, зокрема щодо договору про надання послуг, якщо Сервіс повністю виконав послугу за чіткою згодою Клієнта, який був поінформований перед початком надання послуги, що після її виконання він втратить право відмови від договору, а також щодо договору, предметом якого є річ, виготовлена не серійно, вироблена за специфікацією Клієнта або призначена для задоволення його індивідуальних потреб (напр. деталі, що замовляються індивідуально під конкретний транспортний засіб).
  8. Право відмови, описане в цьому параграфі, не стосується договорів, що укладаються в приміщенні підприємства, тобто в майстерні за адресою ul. Jasna 8 у Рашині.

§13. Заключні положення

  1. У справах, не врегульованих цим регламентом, застосовуються положення Цивільного кодексу.
  2. Сервіс залишає за собою право на зміну регламенту. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті Сервісу.
  3. Залишення транспортного засобу в Сервісі є однозначною згодою Клієнта з цим регламентом.
Головна сторінка Контакт

Записатися на прийом

Зв'яжіться з нами

Заповніть форму або зателефонуйте нам - відповімо якнайшвидше!

Телефон:
665 885 775
Email:
Адреса:
ul. Jasna 8
05-090 Raszyn
Години роботи:
Пн-Пт: 8:00-17:00
Сб-Нд: Зачинено

Дивіться також

Політика конфіденційності

Інформація про захист персональних даних

Інформація GDPR

Детальна інформація про обробку даних