Provozní řád servisu

Autoservisu Świat MINI

Poslední aktualizace: 10. června 2026

§1. Všeobecná ustanovení

  1. Tento provozní řád stanovuje pravidla využívání služeb autoservisu Świat MINI, provozovaného společností MARTEN Group Sp. z o.o., dále jen "Servis".
  2. Společnost MARTEN Group Sp. z o.o. je vlastníkem Servisu, jehož sídlo se nachází na adrese: ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa. Společnost je zapsána v rejstříku podnikatelů polského Národního soudního rejstříku vedeném Obvodním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XII. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS 0001159705, NIP 7011249072, REGON 541087858. Základní kapitál společnosti činí 10 000 zł.
  3. Servisní služby jsou poskytovány v dílně na adrese ul. Jasna 8, 05-090 Raszyn.
  4. Świat MINI je oficiálním partnerem BMW / MINI, což zaručuje nejvyšší kvalitu poskytovaných služeb v souladu s pokyny výrobce.
  5. Kontakt se Servisem je možný prostřednictvím:
    • Telefonu: 665 885 775
    • E-mailové adresy:
    • Kontaktního formuláře na webových stránkách: www.swiatmini.pl
  6. Ponechání vozidla v Servisu je jednoznačné s akceptací tohoto provozního řádu ze strany Zákazníka.

§2. Rozsah služeb

  1. Servis Świat MINI nabízí komplexní obsluhu vozidel, včetně:
    • Pravidelné prohlídky
    • Mechanické, elektrické a elektronické opravy
    • Kompletní měření a nastavení geometrie
    • Počítačová diagnostika
    • Kompletní obsluha klimatizačních systémů
    • Pneuservis a prodej nových pneumatik
    • Poúrazové opravy
    • Bezhotovostní likvidace dopravních škod
    • Asistenční služba
    • Chiptuning
    • Zkušebna výkonu
    • Prodej náhradních dílů
    • Výkup a prodej ojetých vozidel MINI
    • Zprostředkování prodeje ojetých vozidel MINI
  2. Všechny služby jsou realizovány s využitím moderního diagnostického vybavení a — s výhradou §4 bodu 5 — v souladu s pokyny výrobce BMW / MINI.
  3. Servis neopravuje vozidla na dílech dodaných Zákazníkem. Všechny díly musí být zakoupeny v našem Servisu.
  4. Servis na přání Zákazníka může provést technickou kontrolu na stanici technické kontroly podle ceníku stanice technické kontroly.

§3. Podmínky přijímání vozidel do Servisu

  1. Přijetí vozidla probíhá po předchozí domluvě návštěvy telefonicky, e-mailem nebo osobně.
  2. Zákazník se zavazuje poskytnout veškeré známé informace o stavu vozidla, historii oprav a okolnostech vzniku závad.
  3. Servis před zahájením opravy sestaví předběžný rozpočet a získá souhlas Zákazníka.
  4. V případě zjištění dalších závad Servis kontaktuje Zákazníka za účelem získání souhlasu k dalším pracím.
  5. Každá diagnostika závady je zpoplatněna bez ohledu na realizaci opravy v Servisu a činí nejméně 300 zł s DPH.
  6. V případě, že Zákazník nahlásí konkrétní závadu, která nevyžaduje provedení kompletní diagnostiky, Servis účtuje poplatek za ověření nahlášené závady ve výši nejméně 200 zł s DPH. Poplatek zahrnuje kontrolní úkony nezbytné k potvrzení výskytu závady uvedené Zákazníkem a je účtován bez ohledu na realizaci opravy v Servisu.
  7. Každá oprava nad 1000 zł s DPH vyžaduje písemnou e-mailovou akceptaci Zákazníka.
  8. Díly demontované z vozidla během opravy nejsou skladovány — Servis je předává k likvidaci automaticky, bez samostatného upozornění Zákazníka.
  9. Zákazník, který si přeje vrácení demontovaných dílů, je povinen to nahlásit nejpozději v okamžiku odsouhlasení rozpočtu. Díly nenahlášené k vrácení v této lhůtě nepodléhají vydání a jejich likvidace nezakládá důvod k jakýmkoli nárokům vůči Servisu.
  10. Vrácení nepodléhají díly, které podle podmínek výrobce nebo dodavatele podléhají záruční výměně, kauci nebo povinnosti vrácení dodavateli — zejména díly repasované nebo určené k repasi (např. turbodmychadla, alternátory, startéry apod.). To platí i v případě, že Zákazník nahlásil přání vrácení dílů ve stanovené lhůtě.
  11. Servis neodpovídá za věci ponechané ve vozidle během pobytu v dílně.
  12. Zákazník je povinen ponechat vozidlo v servisu po dobu diagnostiky a opravy, protože Servis nedisponuje čekárnou a naši pracovníci nepracují pod tlakem času.
  13. Zákazník vyjadřuje souhlas s provedením zkušební jízdy vozidla pro diagnostické účely a ověření správnosti provedené opravy.
  14. Zákazník se zavazuje ponechat vozidlo s minimálně 1/4 paliva v nádrži.
  15. Zákazník vyjadřuje souhlas s tankováním vozidla v případě, že příliš nízká hladina paliva znemožňuje diagnostiku nebo opravu. Služba tankování stojí 50 zł bez DPH + náklady na palivo.

§4. Povinnosti Servisu

  1. Servis se zavazuje k včasnému a profesionálnímu provedení služeb v souladu s přijatými standardy.
  2. V případě zpoždění Servis informuje Zákazníka a stanoví nový termín realizace.
  3. Servis používá originální náhradní díly nebo vysoce kvalitní alternativy, podle výběru Zákazníka.
  4. Všechny díly montované Servisem jsou továrně nové. Pokud má být v daném případě použit díl použitý nebo repasovaný, je tato informace vždy výslovně uvedena v rozpočtu. Absence takové poznámky v rozpočtu znamená, že namontovaný díl je nový.
  5. Opravy jsou prováděny v souladu s technologií stanovenou výrobcem vozidla, s tou výhradou, že Servis má právo použít vlastní technologii opravy — odlišnou od technologie stanovené výrobcem — pokud na základě aktuálních technických znalostí a zkušeností s opravami vozidel MINI a BMW usoudí, že takové řešení je trvanlivější, účinnější nebo jinak výhodnější pro Zákazníka. Použití vlastní technologie opravy neomezuje práva Zákazníka vyplývající ze záruky (§8) ani z předpisů o odpovědnosti za nesoulad plnění se smlouvou.

§5. Doba opravy

  1. Doba opravy je stanovena individuálně pro každou zakázku, v závislosti na druhu a rozsahu prací, dostupnosti náhradních dílů a aktuálním vytížení Servisu. Orientační termín realizace Zákazník obdrží po odsouhlasení rozsahu opravy.
  2. Ve výjimečných situacích — jako je nedostupnost náhradních dílů, odhalení dalších závad v průběhu opravy nebo jiné okolnosti nezávislé na Servisu — může dojít k prodloužení dohodnutého termínu realizace. O každém takovém případě bude Zákazník neprodleně informován telefonicky nebo e-mailem a nový termín bude společně dohodnut.
  3. Servis nenese odpovědnost za ztráty ani dodatečné náklady vzniklé Zákazníkovi v důsledku prodloužení doby opravy, zejména: náklady na pronájem náhradního vozidla, ztrátu výdělku, ztráty vyplývající z nedostupnosti vozidla ani jakékoli jiné nepřímé nebo následné ztráty.

§6. Povinnosti Zákazníka

  1. Zákazník dodá vozidlo v dohodnutém termínu a předá veškeré nezbytné informace týkající se jeho technického stavu.
  2. Zákazník se zavazuje uhradit pohledávky za provedené služby v termínu a formě dohodnuté se Servisem.
  3. Zákazník převezme vozidlo v termínu stanoveném po dokončení opravy.
  4. V případě nepřevzetí vozidla do 3 dnů od dokončení opravy bude účtován parkovací poplatek ve výši 100 zł bez DPH za každý započatý den prodlení.
  5. Zákazník se zavazuje nenahrávat práci zaměstnanců Servisu pomocí skrytých nebo viditelných kamer, včetně kamer v automobilu, bez získání výslovného souhlasu Servisu.
  6. Zákazník se zavazuje nezpřístupňovat rozpočty a korespondenci obdrženou od Servisu třetím osobám ani je nezveřejňovat na internetu.

§7. Ceník a platby

  1. Náklady na služby jsou určovány individuálně v závislosti na rozsahu opravy a použitých dílů.
  2. Každá diagnostika závady je zpoplatněna bez ohledu na realizaci opravy v Servisu a činí nejméně 300 zł s DPH.
  3. V případě, že Zákazník nahlásí konkrétní závadu, která nevyžaduje provedení kompletní diagnostiky, Servis účtuje poplatek za ověření nahlášené závady ve výši nejméně 200 zł s DPH, bez ohledu na realizaci opravy v Servisu.
  4. Platby mohou být realizovány v hotovosti, platební kartou (Visa, Mastercard), bankovním převodem na uvedený účet a online prostřednictvím platebního systému ING Pay, jehož provozovatelem je ING Bank Śląski S.A. — včetně platby BLIK a elektronických peněženek: Apple Pay a Google Pay.
  5. Online platby jsou realizovány z platebních odkazů generovaných v systému ING Pay a zasílaných Zákazníkovi Servisem e-mailem nebo SMS zprávou. Platba probíhá po přechodu z platebního odkazu na stránku provozovatele plateb a výběru jedné z dostupných platebních metod.
  6. Prodejní faktura vystavovaná Servisem vždy obsahuje údaje identifikující obsluhované vozidlo: značku, model a registrační značku. Tyto údaje jsou na faktuře uváděny automaticky prodejním systémem Servisu — není možné vystavit fakturu bez registrační značky vozidla ani s registrační značkou jinou, než je značka vozidla, kterého se služba týká.
  7. Servis si vyhrazuje právo na vybrání zálohy na náklady opravy v případě větších zakázek.
  8. Vozidlo bude vydáno Zákazníkovi výhradně po úhradě celé pohledávky. Toto pravidlo platí pro všechny formy platby, včetně faktur s odloženým termínem splatnosti - v takovém případě bude vozidlo vydáno po obdržení potvrzení převodu.

§8. Záruka a reklamace

  1. Servis poskytuje záruku na provedené služby a namontované díly v souladu s podmínkami výrobce.
  2. Záruční doby, počítané ode dne dokončení opravy, činí:
    • nové díly — 24 měsíců,
    • repasované díly — 6 měsíců, s výjimkou motorů repasovaných Servisem, na které Servis poskytuje záruku 12 měsíců,
    • použité díly — 30 dnů,
    • práce (úkony provedené Servisem) — 6 měsíců.
    Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Zákazníka vyplývající z předpisů o odpovědnosti za nesoulad zboží se smlouvou.
  3. Reklamace týkající se provedených služeb nebo namontovaných dílů lze podávat e-mailem na adresu , písemně na adresu sídla společnosti, telefonicky nebo osobně v dílně. Doporučujeme nahlásit reklamaci neprodleně po zjištění problému, nejlépe do 7 dnů — usnadňuje to zjištění příčiny závady. Toto doporučení neomezuje práva Zákazníka vyplývající z právních předpisů.
  4. Reklamace by měla obsahovat: údaje Zákazníka, označení vozidla, číslo zakázky nebo faktury (pokud bylo přiděleno), popis zjištěného problému a požadavek Zákazníka.
  5. Servis vyřídí reklamaci do 14 dnů ode dne jejího obdržení a o výsledku vyřízení informuje Zákazníka e-mailem nebo písemně. Neposkytnutí odpovědi v této lhůtě znamená uznání reklamace.
  6. Servis se zavazuje provést záruční opravu v co nejkratším čase. V krajních případech, např. nedostupnosti náhradních dílů nebo složitého charakteru opravy, se termín realizace může prodloužit.
  7. Po nahlášení reklamace je Zákazník povinen dodat vozidlo do Servisu do 14 dnů od nahlášení, po předchozí domluvě termínu návštěvy. Nedodržení této povinnosti může mít za následek ztrátu práva na záruku pro nahlášenou závadu.
  8. Servis nenese odpovědnost za ztráty ani náklady vzniklé Zákazníkovi v průběhu čekání na realizaci záruční nebo reklamační opravy, včetně nákladů na pronájem náhradního vozidla ani jiných ztrát vyplývajících z nedostupnosti vozidla.
  9. Práva z titulu odpovědnosti Servisu za nesoulad plnění se smlouvou přísluší Zákazníkům, kteří jsou spotřebiteli, a fyzickým osobám uzavírajícím smlouvu přímo související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro ně nemá profesní charakter, vyplývající zejména z předmětu jimi vykonávané podnikatelské činnosti. Ustanovení tohoto provozního řádu tato práva nevylučují ani neomezují a reklamační postup popsaný výše se vztahuje stejnou měrou na obě tyto skupiny Zákazníků.

§9. Odpovědnost Servisu

  1. Servis neodpovídá za škody vzniklé v důsledku působení vyšší moci, včetně krupobití, bouřky, vichřice, požáru, povodní či jiných atmosférických jevů, které mohou postihnout vozidla ponechaná na území Servisu.
  2. Parkoviště Servisu je nestřežené, ale dozorované a monitorované nepřetržitě, což má za cíl zvýšení bezpečnosti ponechaných vozidel.
  3. Servis neodpovídá za škody vyplývající z okolností nezávislých na jeho činnosti, jako jsou akty vandalismu, krádeže či důsledky vyšší moci.
  4. Servis neodpovídá za poškození nebo stržení šroubů a matic zabezpečujících kola proti krádeži (tzv. „pojistných šroubů") a adaptérů sloužících k jejich demontáži. Jedná se o prvky choulostivé konstrukce, jejichž pevnost navíc klesá s věkem, korozí a předchozím používáním. Servis vynakládá veškeré úsilí, aby je demontoval bez poškození, avšak k jejich stržení může dojít i přes zachování náležité péče a nezakládá důvod k nárokům vůči Servisu. V takovém případě náklady na nouzovou demontáž a nákup nových prvků nese Zákazník.
  5. Servis neodpovídá za poškození modulu FRM (Footwell Module), který se vyskytuje mj. ve vozidlech MINI řady R a BMW řady E, k němuž může dojít během počítačové diagnostiky nebo programování vozidla. Tento modul je konstrukčně náchylný k poškození v situaci, kdy má neaktuální software nebo když je akumulátor vozidla slabý, opotřebovaný nebo s parametry neodpovídajícími doporučením výrobce — dochází pak k poklesům napětí, na které Servis nemá vliv. Poškození modulu FRM za takových okolností nezakládá důvod k nárokům vůči Servisu a náklady na jeho opravu, programování nebo výměnu nese Zákazník.

§10. Modifikace a tuning

  1. Servis provádí modifikace a tuning vozidel výhradně na základě výslovné objednávky Zákazníka, po jeho informování o typických a předvídatelných rizicích spojených s rozsahem plánovaných prací.
  2. Zákazník bere na vědomí, že modifikace, v závislosti na jejím druhu a rozsahu, může způsobovat zvýšení zatížení jednotlivých komponentů a překračovat parametry a předpoklady stanovené výrobcem vozidla. Z tohoto důvodu nelze její plný vliv na životnost a spolehlivost vozidla zcela předvídat ani zaručit, zejména s ohledem na věk, počet najetých kilometrů, dosavadní způsob provozu, předchozí opravy a modifikace a skutečný technický stav vozidla.
  3. Servis se zavazuje provést objednané práce s náležitou péčí, v souladu s aktuálními technickými znalostmi a profesionálním charakterem provozované činnosti. Servis odpovídá podle zásad vyplývajících z platných předpisů za správný výběr a provedení objednaných prací a za předání informací Zákazníkovi o kontraindikacích a rizicích, které Servis znal nebo při zachování náležité péče znát měl.
  4. Servis neodpovídá za poruchy, zrychlené opotřebení nebo poškození, které nejsou v adekvátní příčinné souvislosti s nesprávným provedením prací Servisem, zejména vyplývající z předchozího opotřebení vozidla, skrytých vad nezjistitelných v rámci dohodnutého rozsahu diagnostiky, předchozích oprav nebo modifikací, nesprávného provozu, sportovního provozu, přetěžování vozidla, nedodržování doporučení Servisu nebo neprovádění požadovaných servisních úkonů.
  5. Modifikace může způsobit ztrátu nebo omezení záruky výrobce, ovlivnit rozsah pojistné ochrany, založit povinnost informovat pojistitele, provést dodatečnou technickou kontrolu nebo provést změny v dokladech vozidla. Může rovněž způsobit, že vozidlo v modifikované konfiguraci nebude splňovat podmínky pro provoz na pozemních komunikacích.
  6. Zákazník odpovídá za způsob užívání vozidla po provedení modifikace, včetně dodržování předpisů týkajících se způsobilosti vozidla k provozu, technických kontrol, registrace a pojištění. Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Servisu za neprovedení nebo nesprávné provedení objednaných prací.
  7. Pokud Servis neposkytne samostatnou záruku v písemné formě, modifikace není kryta zárukou týkající se životnosti komponentů, které nejsou přímým předmětem provedených prací. To nevylučuje zákonná práva Zákazníka ani odpovědnost Servisu vyplývající z platných předpisů.

§11. Rámečky na registrační značky (SPZ)

  1. Zákazník vyjadřuje souhlas s výměnou rámečků pod státní poznávací značky za firemní rámečky „Świat MINI".
  2. Servis může provést výměnu rámečků pod státní poznávací značky při provádění servisních prací. Taková výměna má za cíl označení vozidla obsluhovaného Servisem a identifikaci místa provedení služby.
  3. Servis v zásadě nevyměňuje rámečky bez označení, rámečky obsahující označení automobilových klubů, akcí, výrobců vozidel, firem nesouvisejících s automobilovým průmyslem ani jiná označení nesouvisející s dílenskou nebo servisní činností.
  4. Servis může také vyměnit rámečky poškozené, popraskané, zlomené, zdeformované nebo nesplňující svou funkci.
  5. Pokud Zákazník nesouhlasí s výměnou rámečků pod státní poznávací značky, měl by o tom informovat Servis při přijímání vozidla k opravě nebo servisu. V takovém případě rámečky nebudou vyměněny.
  6. Demontované rámečky jsou skladovány po dobu 14 dnů od dne převzetí vozidla Zákazníkem. Během této doby může Zákazník vyzvednout staré rámečky nebo požádat o obnovení předchozího způsobu montáže státních poznávacích značek.
  7. Po uplynutí 14 dnů od dne převzetí vozidla má Servis právo demontované rámečky zlikvidovat nebo vyhodit bez povinnosti jejich dalšího skladování.
  8. Na žádost Zákazníka podanou ve výše uvedené lhůtě může Servis obnovit předchozí způsob montáže státních poznávacích značek za použití demontovaných rámečků, pokud jsou stále dostupné a vhodné pro opětovnou montáž.

§12. Smlouvy uzavírané na dálku a právo na odstoupení

  1. Ustanovení tohoto paragrafu se použijí na smlouvy uzavírané se Servisem na dálku (zejména telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu) nebo mimo obchodní prostory, ve smyslu polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.
  2. Zákazník, který je spotřebitelem a uzavřel se Servisem smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, může od ní ve lhůtě 14 dnů odstoupit bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, s výjimkou nákladů stanovených právními předpisy. Lhůta začíná běžet dnem uzavření smlouvy a v případě kupní smlouvy na věc — dnem převzetí věci Zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou.
  3. Právo na odstoupení uvedené v bodě 2 přísluší rovněž fyzické osobě uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní charakter, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zveřejněného na základě předpisů o polské Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti (CEIDG). Právo na odstoupení nepřísluší ostatním podnikatelům, včetně obchodních společností a podnikatelů provádějících nákup profesního charakteru.
  4. Za účelem odstoupení od smlouvy je nutné podat Servisu prohlášení o odstoupení — e-mailem na adresu nebo písemně na adresu sídla společnosti. Prohlášení by mělo obsahovat údaje Zákazníka a označení smlouvy, které se týká. K dodržení lhůty postačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím.
  5. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Servis Zákazníkovi všechny obdržené platby neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení, a to stejným způsobem platby, jaký použil Zákazník, ledaže Zákazník výslovně souhlasí s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
  6. Pokud na výslovnou žádost Zákazníka začalo poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je Zákazník odstupující od smlouvy povinen zaplatit za plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení. Částka platby se vypočítá poměrně k rozsahu poskytnutého plnění, s přihlédnutím k dohodnuté ceně.
  7. Právo na odstoupení od smlouvy nepřísluší v případech stanovených v čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele, zejména u smlouvy o poskytování služeb, pokud Servis plně provedl službu s výslovným souhlasem Zákazníka, který byl před zahájením plnění informován, že po poskytnutí plnění ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a rovněž u smlouvy, jejímž předmětem plnění je věc nesériově vyráběná, zhotovená podle specifikace Zákazníka nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb (např. díly objednávané individuálně pro konkrétní vozidlo).
  8. Právo na odstoupení popsané v tomto paragrafu se netýká smluv uzavíraných v obchodních prostorách, tj. v dílně na adrese ul. Jasna 8 v Raszynu.

§13. Závěrečná ustanovení

  1. Ve věcech neupravených tímto provozním řádem se použijí ustanovení Občanského zákoníku.
  2. Servis si vyhrazuje právo na změnu provozního řádu. Změny vstupují v platnost okamžikem jejich zveřejnění na webových stránkách Servisu.
  3. Ponechání vozidla v Servisu je jednoznačné s akceptací tohoto provozního řádu ze strany Zákazníka.
Hlavní stránka Kontakt

Rezervovat termín

Kontaktujte nás

Vyplňte formulář nebo nám zavolejte - odpovíme co nejdříve!

Telefon:
665 885 775
Email:
Adresa:
ul. Jasna 8
05-090 Raszyn
Provozní hodiny:
Po-Pá: 8:00-17:00
So-Ne: Zavřeno

Viz také

Zásady ochrany osobních údajů

Informace o ochraně osobních údajů

Informace GDPR

Podrobné informace o zpracování údajů