Reglamento del Servicio

Taller Automotriz Świat MINI

Última actualización: 10 de junio de 2026

§1. Disposiciones Generales

  1. El presente reglamento establece las reglas de uso de los servicios del taller automotriz Świat MINI, operado por la empresa MARTEN Group Sp. z o.o., denominada en adelante "el Servicio".
  2. La empresa MARTEN Group Sp. z o.o. es propietaria del Servicio, cuya sede se encuentra en la dirección: ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa. La sociedad está inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS), llevado por el Tribunal de Distrito para la Ciudad Capital de Varsovia en Varsovia, XII Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0001159705, NIP 7011249072, REGON 541087858. El capital social de la sociedad asciende a 10 000 zł.
  3. Los servicios de taller se prestan en las instalaciones ubicadas en ul. Jasna 8, 05-090 Raszyn.
  4. Świat MINI es socio oficial de BMW / MINI, lo que garantiza la más alta calidad de los servicios prestados de acuerdo con las directrices del fabricante.
  5. El contacto con el Servicio es posible a través de:
    • Teléfono: 665 885 775
    • Correo electrónico:
    • Formulario de contacto en el sitio web: www.swiatmini.pl
  6. Dejar el vehículo en el Servicio es sinónimo de aceptación del presente reglamento por parte del Cliente.

§2. Alcance de los Servicios

  1. El Servicio Świat MINI ofrece servicio integral de vehículos, incluyendo:
    • Revisiones periódicas
    • Reparaciones mecánicas, eléctricas y electrónicas
    • Medición completa y ajuste de geometría
    • Diagnóstico computarizado
    • Servicio completo de sistemas de climatización
    • Vulcanización y venta de neumáticos nuevos
    • Reparaciones post-accidente
    • Liquidación sin efectivo de siniestros de tráfico
    • Asistencia en carretera
    • Chiptuning
    • Banco de pruebas
    • Venta de repuestos
    • Compra y venta de automóviles MINI usados
    • Intermediación en la venta de automóviles MINI usados
  2. Todos los servicios se realizan utilizando equipos de diagnóstico modernos y — sin perjuicio de lo dispuesto en el §4 punto 5 — de acuerdo con las directrices del fabricante BMW / MINI.
  3. El Servicio no repara vehículos con piezas suministradas por el Cliente. Todas las piezas deben ser adquiridas en nuestro Servicio.
  4. El Servicio, a petición del Cliente, puede realizar inspección técnica en la estación de inspección de vehículos según la lista de precios de la estación de inspección de vehículos.

§3. Condiciones de Recepción de Vehículos en el Servicio

  1. La recepción del vehículo se realiza previa cita telefónica, por correo electrónico o en persona.
  2. El Cliente se compromete a proporcionar toda la información conocida sobre el estado del vehículo, historial de reparaciones y circunstancias del origen de las averías.
  3. El Servicio elabora un presupuesto preliminar antes de comenzar la reparación y obtiene la aceptación del Cliente.
  4. En caso de detectar averías adicionales, el Servicio contacta al Cliente para obtener la aprobación para continuar con los trabajos.
  5. Cada diagnóstico de avería es de pago independientemente de la realización de la reparación en el Servicio y cuesta no menos de 300 zł brutos (IVA incluido).
  6. En caso de que el Cliente notifique una avería concreta que no requiera la realización de un diagnóstico completo, el Servicio cobra una tarifa por la verificación de la avería notificada por un importe no inferior a 200 zł brutos (IVA incluido). La tarifa cubre las actividades de comprobación necesarias para confirmar la existencia de la avería indicada por el Cliente y se cobra independientemente de la realización de la reparación en el Servicio.
  7. Cada reparación superior a 1000 zł brutos (IVA incluido) requiere aceptación escrita por correo electrónico del Cliente.
  8. Las piezas desmontadas del vehículo durante la reparación no se almacenan — el Servicio las entrega para su eliminación de forma automática, sin notificación adicional al Cliente.
  9. El Cliente que desee recibir la devolución de las piezas desmontadas está obligado a comunicarlo a más tardar en el momento de la aceptación del presupuesto. Las piezas cuya devolución no se haya solicitado dentro de este plazo no serán entregadas, y su eliminación no constituye fundamento para reclamación alguna contra el Servicio.
  10. No están sujetas a devolución las piezas que, conforme a las condiciones del fabricante o del proveedor, estén cubiertas por un intercambio en garantía, un depósito o la obligación de devolución al proveedor — en particular las piezas remanufacturadas o sujetas a remanufactura (p. ej. turbocompresores, alternadores, motores de arranque, etc.). Esto se aplica también cuando el Cliente haya solicitado la devolución de las piezas dentro del plazo.
  11. El Servicio no se hace responsable de los objetos dejados en el vehículo durante su permanencia en el taller.
  12. El Cliente está obligado a dejar el vehículo en el servicio durante el tiempo de diagnóstico y reparación, ya que el Servicio no cuenta con sala de espera y nuestros empleados no trabajan bajo presión de tiempo.
  13. El Cliente consiente la realización de una prueba de conducción del vehículo con fines de diagnóstico y verificación de la correcta ejecución de la reparación.
  14. El Cliente se compromete a dejar el vehículo con un mínimo de 1/4 de combustible en el tanque.
  15. El Cliente consiente el repostaje del vehículo en caso de que el nivel de combustible demasiado bajo imposibilite el diagnóstico o la reparación. El servicio de repostaje cuesta 50 zł netos (sin IVA) + costo del combustible.

§4. Obligaciones del Servicio

  1. El Servicio se compromete a realizar los servicios de manera puntual y profesional de acuerdo con los estándares establecidos.
  2. En caso de retrasos, el Servicio informa al Cliente y establece una nueva fecha de realización.
  3. El Servicio utiliza repuestos originales o alternativas de alta calidad, según la elección del Cliente.
  4. Todas las piezas instaladas por el Servicio son nuevas de fábrica. Si en un caso concreto se va a utilizar una pieza usada o remanufacturada, esta información se indica siempre de forma expresa en el presupuesto. La ausencia de tal anotación en el presupuesto significa que la pieza instalada es nueva.
  5. Las reparaciones se realizan de acuerdo con la tecnología prevista por el fabricante del vehículo, con la salvedad de que el Servicio tiene derecho a aplicar su propia tecnología de reparación — distinta de la prevista por el fabricante — si, basándose en los conocimientos técnicos actuales y en la experiencia en reparaciones de vehículos MINI y BMW, considera que tal solución es más duradera, más eficaz o de otro modo más ventajosa para el Cliente. La aplicación de la propia tecnología de reparación no limita los derechos del Cliente derivados de la garantía (§8) ni de las disposiciones sobre la responsabilidad por la falta de conformidad de la prestación con el contrato.

§5. Tiempo de Reparación

  1. El tiempo de reparación se determina individualmente para cada encargo, dependiendo del tipo y alcance de los trabajos, la disponibilidad de repuestos y la carga de trabajo actual del Servicio. El Cliente recibe un plazo de realización orientativo tras aceptar el alcance de la reparación.
  2. En situaciones excepcionales — como la indisponibilidad de repuestos, el descubrimiento de defectos adicionales durante la reparación u otras circunstancias independientes del Servicio — el plazo de realización acordado puede prolongarse. El Cliente será informado inmediatamente por teléfono o correo electrónico de cada caso, y se acordará mutuamente un nuevo plazo.
  3. El Servicio no es responsable de las pérdidas ni de los costes adicionales incurridos por el Cliente debido a la prolongación del tiempo de reparación, en particular: costes de alquiler de un vehículo sustituto, pérdida de ingresos, pérdidas derivadas de la falta de acceso al vehículo ni cualquier otra pérdida indirecta o consecuente.

§6. Obligaciones del Cliente

  1. El Cliente entrega el vehículo en la fecha acordada y proporciona toda la información necesaria sobre su estado técnico.
  2. El Cliente se compromete a liquidar los pagos por los servicios realizados en el plazo y forma acordados con el Servicio.
  3. El Cliente retira el vehículo en la fecha acordada después de finalizar la reparación.
  4. En caso de no retirar el vehículo dentro de 3 días de finalizada la reparación, se cobrará una tarifa de estacionamiento de 100 zł netos (sin IVA) por cada día iniciado de retraso.
  5. El Cliente se compromete a no grabar el trabajo de los empleados del Servicio utilizando cámaras ocultas o visibles, incluidas cámaras de tablero, sin obtener el consentimiento expreso del Servicio.
  6. El Cliente se compromete a no compartir los presupuestos y correspondencia recibidos del Servicio con terceros ni publicarlos en internet.

§7. Tarifas y Pagos

  1. El costo de los servicios se determina individualmente según el alcance de la reparación y las piezas utilizadas.
  2. Cada diagnóstico de avería es de pago independientemente de la realización de la reparación en el Servicio y cuesta no menos de 300 zł brutos (IVA incluido).
  3. En caso de que el Cliente notifique una avería concreta que no requiera la realización de un diagnóstico completo, el Servicio cobra una tarifa por la verificación de la avería notificada por un importe no inferior a 200 zł brutos (IVA incluido), independientemente de la realización de la reparación en el Servicio.
  4. Los pagos pueden realizarse en efectivo, con tarjeta de pago (Visa, Mastercard), por transferencia bancaria a la cuenta indicada u online a través del sistema de pagos ING Pay, cuyo operador es ING Bank Śląski S.A. — incluyendo BLIK y los monederos electrónicos: Apple Pay y Google Pay.
  5. Los pagos online se realizan a partir de enlaces de pago generados en el sistema ING Pay y enviados al Cliente por el Servicio por correo electrónico o mediante mensaje SMS. El pago se efectúa tras acceder desde el enlace de pago a la página del operador de pagos y seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
  6. La factura de venta emitida por el Servicio contiene en cada caso los datos que identifican el vehículo atendido: la marca, el modelo y el número de matrícula. Estos datos se incluyen en la factura de forma automática por el sistema de ventas del Servicio — no es posible emitir una factura sin el número de matrícula del vehículo ni con un número de matrícula distinto del número del vehículo al que se refiere el servicio.
  7. El Servicio se reserva el derecho de solicitar un anticipo a cuenta de los costos de reparación en caso de encargos mayores.
  8. El vehículo será entregado al Cliente únicamente después de liquidar la totalidad de los pagos. Esta regla se aplica a todas las formas de pago, incluyendo facturas con plazo de pago diferido - en ese caso, el vehículo será entregado después de recibir la confirmación de la transferencia.

§8. Garantía y Reclamaciones

  1. El Servicio otorga garantía sobre los servicios realizados y las piezas instaladas de acuerdo con las condiciones del fabricante.
  2. Los períodos de garantía, contados desde el día de finalización de la reparación, son:
    • piezas nuevas — 24 meses,
    • piezas remanufacturadas — 6 meses, con excepción de los motores remanufacturados por el Servicio, para los cuales el Servicio otorga una garantía de 12 meses,
    • piezas usadas — 30 días,
    • mano de obra (trabajos realizados por el Servicio) — 6 meses.
    La garantía no excluye, no limita ni suspende los derechos del Cliente derivados de las disposiciones sobre la responsabilidad por la falta de conformidad del bien con el contrato.
  3. Las reclamaciones relativas a los servicios realizados o a las piezas instaladas pueden presentarse por correo electrónico a la dirección , por escrito a la dirección de la sede de la sociedad, por teléfono o en persona en el taller. Recomendamos presentar la reclamación inmediatamente después de detectar el problema, preferiblemente dentro de los 7 días — esto facilita determinar la causa de la avería. Esta recomendación no limita los derechos del Cliente derivados de las disposiciones legales.
  4. La reclamación debe contener: los datos del Cliente, la identificación del vehículo, el número de encargo o de factura (si se ha asignado), la descripción del problema constatado y la petición del Cliente.
  5. El Servicio examina la reclamación en un plazo de 14 días desde el día de su recepción e informa al Cliente del resultado por correo electrónico o por escrito. La falta de respuesta dentro de este plazo significa la aceptación de la reclamación.
  6. El Servicio se compromete a realizar la reparación bajo garantía en el menor tiempo posible. En casos extremos, por ejemplo, falta de disponibilidad de repuestos o naturaleza complicada de la reparación, el plazo de realización puede extenderse.
  7. Tras presentar una reclamación, el Cliente está obligado a entregar el vehículo en el Servicio dentro de los 14 días siguientes a la notificación, previa cita concertada. El incumplimiento de esta obligación puede conllevar la pérdida del derecho de garantía sobre el defecto notificado.
  8. El Servicio no es responsable de las pérdidas ni de los costes sufridos por el Cliente mientras espera la realización de la reparación bajo garantía o reclamación, incluidos los costes de alquiler de un vehículo sustituto u otras pérdidas derivadas de la falta de acceso al vehículo.
  9. Los derechos derivados de la responsabilidad del Servicio por la falta de conformidad de la prestación con el contrato corresponden a los Clientes que sean consumidores, así como a las personas físicas que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato resulte que este no tiene para ellas carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad empresarial que ejercen. Las disposiciones del presente reglamento no excluyen ni limitan estos derechos, y el procedimiento de reclamación descrito anteriormente abarca por igual a ambos grupos de Clientes.

§9. Responsabilidad del Servicio

  1. El Servicio no se hace responsable de los daños causados por fuerza mayor, incluido granizo, tormentas, vendavales, incendios, inundaciones u otros fenómenos atmosféricos que puedan afectar a los vehículos dejados en las instalaciones del Servicio.
  2. El estacionamiento del Servicio no está vigilado, pero está supervisado y monitoreado las 24 horas, con el objetivo de aumentar la seguridad de los vehículos dejados.
  3. El Servicio no se hace responsable de los daños resultantes de circunstancias independientes de su actividad, como actos de vandalismo, robos o efectos de fuerza mayor.
  4. El Servicio no se hace responsable del daño o la rotura de los tornillos y tuercas de seguridad antirrobo de las ruedas ni de los adaptadores utilizados para su desmontaje. Se trata de elementos de construcción delicada, cuya resistencia disminuye adicionalmente con el paso del tiempo, la corrosión y el uso previo. El Servicio hace todo lo posible para desmontarlos sin daños; sin embargo, su rotura puede producirse a pesar de actuar con la debida diligencia y no constituye fundamento para reclamaciones contra el Servicio. En tal caso, el costo del desmontaje de emergencia y de la compra de nuevos elementos corre a cargo del Cliente.
  5. El Servicio no se hace responsable del daño del módulo FRM (Footwell Module), presente entre otros en los vehículos MINI de la serie R y BMW de la serie E, que puede producirse durante el diagnóstico computarizado o la programación del vehículo. Este módulo es constructivamente propenso a dañarse cuando dispone de un software desactualizado o cuando la batería del vehículo está débil, desgastada o presenta parámetros no conformes con las recomendaciones del fabricante — en tales casos se producen caídas de tensión sobre las que el Servicio no tiene influencia. El daño del módulo FRM en tales circunstancias no constituye fundamento para reclamaciones contra el Servicio, y el costo de su reparación, programación o sustitución corre a cargo del Cliente.

§10. Modificaciones y Tuning

  1. El Servicio realiza modificaciones y tuning de vehículos exclusivamente sobre la base de un encargo expreso del Cliente, después de informarle sobre los riesgos típicos y previsibles relacionados con el alcance de los trabajos planificados.
  2. El Cliente reconoce que la modificación, según su tipo y alcance, puede provocar un aumento de las cargas sobre determinados componentes y exceder los parámetros y supuestos establecidos por el fabricante del vehículo. Por este motivo, su influencia total en la durabilidad y fiabilidad del vehículo no puede preverse ni garantizarse plenamente, en particular debido a la edad, el kilometraje, el modo de explotación anterior, las reparaciones y modificaciones previas y el estado técnico real del vehículo.
  3. El Servicio se compromete a realizar los trabajos encargados con la debida diligencia, de acuerdo con los conocimientos técnicos actuales y el carácter profesional de la actividad ejercida. El Servicio es responsable, conforme a las disposiciones vigentes, de la correcta selección y ejecución de los trabajos encargados, así como de proporcionar al Cliente información sobre las contraindicaciones y los riesgos que el Servicio conocía o debería haber conocido actuando con la debida diligencia.
  4. El Servicio no se hace responsable de las averías, el desgaste acelerado o los daños que no guarden una relación causal adecuada con la ejecución indebida de los trabajos por parte del Servicio, en particular los derivados del desgaste previo del vehículo, defectos ocultos imposibles de detectar dentro del alcance de diagnóstico acordado, reparaciones o modificaciones anteriores, explotación inadecuada, explotación deportiva, sobrecarga del vehículo, incumplimiento de las recomendaciones del Servicio o falta de realización de las operaciones de mantenimiento requeridas.
  5. La modificación puede provocar la pérdida o limitación de la garantía del fabricante, afectar al alcance de la cobertura del seguro, generar la obligación de informar a la aseguradora, de realizar una inspección técnica adicional o de efectuar cambios en la documentación del vehículo. También puede hacer que el vehículo, en su configuración modificada, no cumpla las condiciones de admisión a la circulación vial.
  6. El Cliente es responsable del modo de uso del vehículo después de la modificación, incluido el cumplimiento de las disposiciones relativas a la admisión del vehículo a la circulación, las inspecciones técnicas, el registro y el seguro. Esta disposición no excluye ni limita la responsabilidad del Servicio por la no ejecución o la ejecución indebida de los trabajos encargados.
  7. Salvo que el Servicio otorgue una garantía separada por escrito, la modificación no está cubierta por una garantía relativa a la durabilidad de los componentes que no sean objeto directo de los trabajos realizados. Esto no excluye los derechos legales del Cliente ni la responsabilidad del Servicio derivada de las disposiciones vigentes.

§11. Marcos para Matrículas

  1. El Cliente consiente el reemplazo de los marcos de matrícula por marcos oficiales de la marca «Świat MINI».
  2. El Servicio puede proceder al reemplazo de los marcos de matrícula durante la realización de los trabajos de servicio. Dicho reemplazo tiene como objetivo identificar el vehículo atendido por el Servicio y marcar el lugar donde se realizó el servicio.
  3. En principio, el Servicio no reemplaza marcos sin marcas, marcos con logotipos de clubes de automovilismo, eventos, fabricantes de vehículos, empresas no relacionadas con el sector automotriz u otras marcas no asociadas con la actividad de taller o servicio.
  4. El Servicio también puede reemplazar marcos dañados, agrietados, rotos, deformados o que ya no cumplen su función.
  5. Si el Cliente no consiente el reemplazo de los marcos de matrícula, deberá informar al Servicio en el momento de la recepción del vehículo para su reparación o servicio. En tal caso, los marcos no serán reemplazados.
  6. Los marcos desmontados se almacenan durante un período de 14 días a partir de la fecha de recogida del vehículo por el Cliente. Durante este tiempo, el Cliente puede recoger los marcos antiguos o solicitar la restauración del montaje anterior de la matrícula.
  7. Transcurridos 14 días desde la fecha de recogida del vehículo, el Servicio tiene derecho a desechar o eliminar los marcos desmontados sin obligación adicional de almacenarlos.
  8. A solicitud del Cliente presentada dentro del plazo indicado anteriormente, el Servicio puede restaurar el montaje anterior de la matrícula utilizando los marcos desmontados, siempre que estén disponibles y sean aptos para su remontaje.

§12. Contratos Celebrados a Distancia y Derecho de Desistimiento

  1. Las disposiciones del presente párrafo se aplican a los contratos celebrados con el Servicio a distancia (en particular por teléfono o por correo electrónico) o fuera del establecimiento comercial, en el sentido de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor.
  2. El Cliente que sea consumidor y que haya celebrado con el Servicio un contrato a distancia o fuera del establecimiento comercial puede desistir de él en un plazo de 14 días sin indicar el motivo y sin incurrir en costes, con excepción de los costes previstos por las disposiciones legales. El plazo comienza a contar desde el día de la celebración del contrato y, en el caso de un contrato de compraventa de bienes, desde el día en que el Cliente o un tercero indicado por él tome posesión del bien.
  3. El derecho de desistimiento mencionado en el punto 2 corresponde también a la persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato resulte que este no tiene para esa persona carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad empresarial que ejerce, publicado sobre la base de las disposiciones relativas al Registro Central e Información sobre la Actividad Económica (CEIDG). El derecho de desistimiento no corresponde a los demás empresarios, incluidas las sociedades mercantiles y los empresarios que realicen una compra de carácter profesional.
  4. Para desistir del contrato es necesario presentar al Servicio una declaración de desistimiento — por correo electrónico a la dirección o por escrito a la dirección de la sede de la sociedad. La declaración debe contener los datos del Cliente y la indicación del contrato al que se refiere. Para respetar el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.
  5. En caso de desistimiento del contrato, el Servicio devuelve al Cliente todos los pagos recibidos sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día de recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que utilizó el Cliente, a menos que el Cliente acepte expresamente otra forma de devolución que no le suponga ningún coste.
  6. Si, a petición expresa del Cliente, la ejecución del servicio ha comenzado antes del vencimiento del plazo para desistir del contrato, el Cliente que desista del contrato está obligado a pagar por las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calcula proporcionalmente al alcance de la prestación realizada, teniendo en cuenta el precio acordado.
  7. El derecho de desistimiento del contrato no corresponde en los casos determinados en el art. 38 de la Ley sobre los derechos del consumidor, en particular con respecto al contrato de prestación de servicios, si el Servicio ha ejecutado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del Cliente, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez realizada la prestación, perdería el derecho de desistimiento del contrato, así como con respecto al contrato cuyo objeto de prestación sea un bien no prefabricado, producido según las especificaciones del Cliente o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas (p. ej. piezas encargadas individualmente para un vehículo concreto).
  8. El derecho de desistimiento descrito en el presente párrafo no se aplica a los contratos celebrados en el establecimiento comercial, es decir, en el taller ubicado en ul. Jasna 8 en Raszyn.

§13. Disposiciones Finales

  1. En asuntos no regulados por el presente reglamento, se aplicarán las disposiciones del Código Civil.
  2. El Servicio se reserva el derecho de modificar el reglamento. Los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web del Servicio.
  3. Dejar el vehículo en el Servicio es sinónimo de aceptación del presente reglamento por parte del Cliente.
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