服务条款
Świat MINI汽车服务中心
§1. 一般规定
- 本条款规定了使用由MARTEN Group Sp. z o.o.公司运营的Świat MINI汽车服务中心（以下简称"服务中心"）服务的原则。
- MARTEN Group Sp. z o.o.公司是服务中心的所有者，总部地址位于：ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa。公司已登记于国家法院登记系统企业登记册，登记机关为华沙首都市地区法院（位于华沙）国家法院登记系统第十二商事庭，登记号KRS 0001159705，税务识别号NIP 7011249072，统计号REGON 541087858。公司注册资本为10 000兹罗提。
- 服务在位于ul. Jasna 8, 05-090 Raszyn的车间提供。
- Świat MINI是BMW / MINI的官方合作伙伴，这保证了根据制造商指南提供的最高质量服务。
- 可通过以下方式联系服务中心：
- 将车辆留在服务中心即表示客户接受本条款。
§2. 服务范围
- Świat MINI服务中心提供全面的车辆服务，包括：
- 定期保养
- 机械、电气和电子维修
- 完整的几何测量和调整
- 计算机诊断
- 空调系统的全面服务
- 轮胎维修和新轮胎销售
- 事故后维修
- 无现金交通事故理赔
- 道路救援
- 芯片调校
- 测功机
- 备件销售
- MINI二手车收购和销售
- MINI二手车销售中介
- 所有服务均使用现代诊断设备进行，并 — 除§4第5款另有规定外 — 符合BMW / MINI制造商的指南。
- 服务中心不使用客户提供的零件进行维修。所有零件必须在我们的服务中心购买。
- 应客户要求，服务中心可以按照车辆检测站的价格表在车辆检测站进行技术检查。
§3. 服务中心车辆接收条件
- 车辆接收需提前通过电话、电子邮件或亲自预约。
- 客户有义务提供有关车辆状况、维修历史以及故障发生情况的所有已知信息。
- 服务中心在开始维修前准备初步成本估算并获得客户批准。
- 如果发现额外故障，服务中心会联系客户以获得继续工作的同意。
- 无论是否在服务中心进行维修，每次故障诊断都是收费的，费用不少于300兹罗提（含税）。
- 如果客户报告的具体故障无需进行全面诊断，服务中心将收取所报告故障的核查费用，金额不少于200兹罗提（含税）。该费用涵盖为确认客户所指故障存在而必需的检查操作，无论是否在服务中心进行维修，均予收取。
- 超过1000兹罗提（含税）的每次维修都需要客户的书面电子邮件批准。
- 维修期间从车辆上拆下的零件不予保存 — 服务中心将自动将其送交报废处理，无需另行通知客户。
- 希望取回拆下零件的客户，最迟须在批准成本估算时提出。未在此期限内提出取回要求的零件不予交还，其报废处理不构成向服务中心提出任何索赔的依据。
- 根据制造商或供应商的条件属于保修更换、押金或须退回供应商范围的零件不予交还 — 特别是再制造零件或须进行再制造的零件（如涡轮增压器、发电机、起动机等）。即使客户在期限内提出了取回零件的要求，本规定同样适用。
- 对于在车间期间留在车辆中的物品，服务中心不承担责任。
- 客户有义务将车辆留在服务中心进行诊断和维修期间，因为服务中心没有等候室，我们的员工不在时间压力下工作。
- 客户同意为诊断目的和验证维修正确性进行试驾。
- 客户有义务将车辆留在服务中心时油箱中至少有1/4的燃料。
- 如果燃料水平过低导致无法进行诊断或维修，客户同意为车辆加油。加油服务费用为50兹罗提（净额，不含税） + 燃料成本。
§4. 服务中心的义务
- 服务中心承诺按照公认标准及时、专业地执行服务。
- 如有延迟，服务中心会通知客户并确定新的完成日期。
- 服务中心根据客户的选择使用原装备件或高质量替代品。
- 服务中心安装的所有零件均为全新原厂零件。如在特定情况下将使用二手或再制造零件，每次均会在报价中明确注明。报价中如无此类注明，即表示所安装的零件为全新零件。
- 维修按照车辆制造商规定的工艺进行，但服务中心有权采用与制造商规定不同的自有维修工艺，前提是服务中心依据当前技术知识以及在MINI和BMW车辆维修方面的经验，认为该方案更耐久、更有效或以其他方式对客户更有利。采用自有维修工艺不限制客户依据保修（§8）以及有关给付与合同不符责任的法律规定所享有的权利。
§5. 维修时间
- 维修时间根据工作类型和范围、备件可用性以及服务中心的当前负荷，针对每个订单单独确定。客户在接受维修范围后将收到大概的完成日期。
- 在特殊情况下 — 如备件不可用、维修过程中发现额外故障或服务中心无法控制的其他情况 — 商定的完成日期可能会延长。每种此类情况都会立即通过电话或电子邮件通知客户，并共同商定新的日期。
- 对于因维修时间延长而给客户造成的损失或额外费用，服务中心不承担责任，特别是：租赁替代车辆的费用、收入损失、因无法使用车辆而产生的损失以及任何其他间接或附带损失。
§6. 客户的义务
- 客户在约定时间交付车辆并提供有关其技术状况的所有必要信息。
- 客户有义务在与服务中心约定的期限和方式内支付已完成服务的费用。
- 客户在维修完成后约定的时间取车。
- 如果在维修完成后3天内未取车，将收取停车费，金额为每开始的一天100兹罗提（净额，不含税）。
- 未经服务中心明确同意，客户有义务不使用隐藏或可见的摄像机（包括行车记录仪）记录服务中心员工的工作。
- 客户有义务不向第三方分享或在互联网上发布从服务中心收到的成本估算和通信。
§7. 价格表和付款
- 服务费用根据维修范围和所用零件单独确定。
- 无论是否在服务中心进行维修，每次故障诊断都是收费的，费用不少于300兹罗提（含税）。
- 如果客户报告的具体故障无需进行全面诊断，服务中心将收取所报告故障的核查费用，金额不少于200兹罗提（含税），无论是否在服务中心进行维修。
- 可通过现金、银行卡（Visa、Mastercard）、银行转账至指定账户，或通过ING Pay支付系统（运营方为ING Bank Śląski S.A.）在线付款 — 包括BLIK以及电子钱包：Apple Pay和Google Pay。
- 在线付款通过在ING Pay系统中生成的付款链接完成，付款链接由服务中心通过电子邮件或短信发送给客户。客户点击付款链接进入支付运营方页面并选择其中一种可用的付款方式后即可完成付款。
- 服务中心开具的销售发票每次均包含识别所服务车辆的信息：品牌、型号及车牌号码。这些信息由服务中心的销售系统自动填入发票 — 无法开具不含车辆车牌号码的发票，亦无法开具车牌号码与服务所涉车辆车牌号码不一致的发票。
- 对于较大的订单，服务中心保留收取维修费用预付款的权利。
- 只有在全额支付后，车辆才会交付给客户。此规则适用于所有付款方式，包括延期付款发票 - 在这种情况下，车辆将在收到转账确认后交付。
§8. 保修和投诉
- 服务中心根据制造商的条件对已完成的服务和安装的零件提供保修。
- 保修期自维修完成之日起计算，具体如下：
- 全新零件 — 24个月；
- 再制造零件 — 6个月，但由服务中心再制造的发动机除外，服务中心对其提供12个月保修；
- 二手零件 — 30天；
- 工时（由服务中心执行的工作）— 6个月。
- 有关已完成服务或已安装零件的投诉，可通过电子邮件（地址：）、以书面形式寄至公司总部地址、通过电话或亲自到车间提交。我们建议在发现问题后立即提出投诉，最好在7天内 — 这有助于查明故障原因。该建议不限制客户依据法律规定所享有的权利。
- 投诉应包含：客户信息、车辆标识、订单号或发票号（如已开具）、所发现问题的描述以及客户的诉求。
- 服务中心自收到投诉之日起14天内进行审理，并通过电子邮件或书面方式将审理结果告知客户。逾期未答复即视为认可投诉。
- 服务中心承诺在尽可能短的时间内完成保修维修。在极端情况下，例如缺少备件或维修性质复杂，完成期限可能会延长。
- 提交投诉后，客户有义务在报告之日起14天内，经事先预约，将车辆送至服务中心。未能履行此义务可能导致丧失所报告缺陷的保修权利。
- 服务中心不对客户在等待保修或投诉维修期间遭受的损失或费用承担责任，包括租用替代车辆的费用或因无法使用车辆而产生的其他损失。
- 因服务中心的给付与合同不符而产生的权利，属于作为消费者的客户，以及订立与其经营活动直接相关的合同、但根据合同内容该合同对其不具有职业性质（特别是从其所从事经营活动的范围来看）的自然人。本条款的规定不排除也不限制上述权利，且以上所述的投诉程序同等适用于这两类客户。
§9. 服务中心的责任
- 服务中心不对因不可抗力造成的损害负责，包括冰雹、暴风雨、大风、火灾、洪水或其他可能影响留在服务中心区域的车辆的大气现象。
- 服务中心的停车场是无人看守的，但全天候监控和监视，旨在提高留下车辆的安全性。
- 服务中心不对与其活动无关的情况造成的损害负责，例如破坏行为、盗窃或不可抗力的后果。
- 服务中心不对车轮防盗螺栓和螺母（所谓的"防盗螺栓"）及其拆卸适配器的损坏或断裂承担责任。这些部件结构精细，其强度会随着使用年限、腐蚀和既往使用而进一步降低。服务中心会尽一切努力在不造成损坏的情况下将其拆卸，但即使已尽到应有的谨慎义务，仍可能发生断裂，且这不构成向服务中心提出索赔的依据。在此情况下，紧急拆卸及购买新部件的费用由客户承担。
- 服务中心不对FRM模块（Footwell Module）的损坏承担责任。该模块存在于MINI R系列和BMW E系列等车辆中，在计算机诊断或车辆编程过程中可能发生损坏。当该模块的软件版本过旧，或车辆蓄电池电量不足、老化或参数不符合制造商建议时，该模块在结构上易于损坏 — 此时会出现服务中心无法控制的电压下降。在此情况下FRM模块的损坏不构成向服务中心提出索赔的依据，其维修、编程或更换的费用由客户承担。
§10. 改装与调校
- 服务中心仅在客户明确委托的基础上进行车辆改装和调校，并事先告知客户与计划工作范围相关的典型及可预见的风险。
- 客户知悉，改装根据其类型和范围，可能增加各部件的负荷，并超出车辆制造商设定的参数和设计假设。因此，其对车辆耐久性和可靠性的全部影响无法完全预见或保证，特别是考虑到车辆的年限、里程、既往使用方式、先前的维修和改装以及车辆的实际技术状况。
- 服务中心承诺以应有的谨慎、依据当前技术知识并以其专业经营性质执行受托工作。服务中心依据现行法律规定的原则，对受托工作的正确选择和执行，以及对向客户告知服务中心已知或在尽到应有谨慎义务的情况下应当知晓的禁忌和风险承担责任。
- 对于与服务中心不当执行工作之间不存在相当因果关系的故障、加速磨损或损坏，服务中心不承担责任，特别是由以下原因造成的情况：车辆先前的磨损、在约定诊断范围内无法发现的隐蔽缺陷、先前的维修或改装、不当使用、运动性驾驶、车辆超载、不遵守服务中心的建议或未执行必要的保养操作。
- 改装可能导致制造商保修的丧失或限制，影响保险保障范围，产生告知保险公司、进行额外技术检验或变更车辆文件的义务。改装还可能导致车辆在改装后的配置下不符合道路行驶许可条件。
- 客户对改装完成后车辆的使用方式负责，包括遵守有关车辆道路行驶许可、技术检验、登记和保险的法规。本条款不排除也不限制服务中心对未执行或不当执行受托工作所承担的责任。
- 除非服务中心以书面形式提供单独保修，改装不涵盖对非本次工作直接对象的部件耐久性的保修。这不排除客户的法定权利，也不排除服务中心依据现行法律规定承担的责任。
§11. 车牌框架
- 客户同意将车牌框架更换为"Świat MINI"官方品牌框架。
- 服务中心可在执行服务工作期间更换车牌框架。此类更换旨在识别服务中心所维修的车辆，并标记服务执行地点。
- 原则上，服务中心不更换不带标识的框架、带有汽车俱乐部、活动、车辆制造商、与汽车行业无关的公司标识，或其他与维修或服务活动无关的标识的框架。
- 服务中心也可以更换损坏、破裂、断裂、变形或不再履行其功能的框架。
- 如果客户不同意更换车牌框架，应在将车辆交付维修或服务时告知服务中心。在这种情况下，框架将不予更换。
- 拆下的框架自客户取车之日起保存14天。在此期间，客户可以取回旧框架或要求恢复之前的车牌安装方式。
- 自客户取车之日起14天后，服务中心有权处置或丢弃拆下的框架，无需进一步保存义务。
- 应客户在上述期限内提出的要求，服务中心可以使用拆下的框架恢复之前的车牌安装方式，前提是这些框架仍然可用且适合重新安装。
§12. 远程订立的合同与撤回权
- 本条的规定适用于按照2014年5月30日《消费者权利法》的定义，以远程方式（特别是通过电话或电子邮件）或在营业场所以外与服务中心订立的合同。
- 以远程方式或在营业场所以外与服务中心订立合同的消费者客户，可在14天内撤回合同，无需说明理由，亦无需承担费用（法律规定的费用除外）。该期限自合同订立之日起算；如为物品买卖合同，则自客户或其指定的第三方实际占有该物品之日起算。
- 第2款所述的撤回权同样适用于订立与其经营活动直接相关的合同的自然人，条件是根据合同内容，该合同对其不具有职业性质，特别是从其依据中央经营活动登记与信息系统（CEIDG）相关规定所公示的经营活动范围来看。其他经营者，包括商法公司以及进行职业性采购的经营者，不享有撤回权。
- 如需撤回合同，应向服务中心提交撤回声明 — 通过电子邮件发送至，或以书面形式寄至公司总部地址。声明应包含客户信息以及所涉合同的说明。在期限届满前发出声明即视为遵守期限。
- 在合同被撤回的情况下，服务中心将立即、最迟不晚于收到撤回声明之日起14天内，退还从客户处收到的全部款项，退款方式与客户所用的付款方式相同，除非客户明确同意采用其他不给其带来任何费用的退款方式。
- 如应客户的明确要求，服务在撤回合同期限届满前已开始履行，则撤回合同的客户有义务支付截至撤回时已完成给付的费用。应付金额按已完成给付的范围并参照约定价格按比例计算。
- 在《消费者权利法》第38条规定的情形下不享有撤回权，特别是：就服务合同而言，如服务中心已在客户明确同意下完整履行服务，且客户在履行开始前已被告知服务履行完毕后将丧失撤回权；以及就以非预制物品为给付对象的合同而言，即按照客户的规格生产或用于满足其个性化需求的物品（例如为特定车辆单独订购的零件）。
- 本条所述的撤回权不适用于在营业场所内订立的合同，即在位于Raszyn的ul. Jasna 8车间订立的合同。
§13. 最终条款
- 对于本条款未规定的事项，适用民法典的规定。
- 服务中心保留更改条款的权利。更改自在服务中心网站上发布之时起生效。
- 将车辆留在服务中心即表示客户接受本条款。
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