Prevádzkový poriadok servisu
Autoservisu Świat MINI
§1. Všeobecné ustanovenia
- Tento prevádzkový poriadok stanovuje pravidlá využívania služieb autoservisu Świat MINI, prevádzkovaného spoločnosťou MARTEN Group Sp. z o.o., ďalej len "Servis".
- Spoločnosť MARTEN Group Sp. z o.o. je vlastníkom Servisu, ktorého sídlo sa nachádza na adrese: ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa. Spoločnosť je zapísaná v registri podnikateľov poľského Národného súdneho registra, vedeného Okresným súdom pre hlavné mesto Varšavu vo Varšave, XII. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra, pod číslom KRS 0001159705, NIP 7011249072, REGON 541087858. Základné imanie spoločnosti predstavuje 10 000 zł.
- Servisné služby sú poskytované v dielni na adrese ul. Jasna 8, 05-090 Raszyn.
- Świat MINI je oficiálnym partnerom BMW / MINI, čo zaručuje najvyššiu kvalitu poskytovaných služieb v súlade s pokynmi výrobcu.
- Kontakt so Servisom je možný prostredníctvom:
- Ponechanie vozidla v Servise je jednoznačné s akceptáciou tohto prevádzkového poriadku zo strany Zákazníka.
§2. Rozsah služieb
- Servis Świat MINI ponúka komplexnú obsluhu vozidiel, vrátane:
- Pravidelné kontroly
- Mechanické, elektrické a elektronické opravy
- Kompletné meranie a nastavenie geometrie
- Počítačová diagnostika
- Kompletná obsluha klimatizačných systémov
- Pneuservis a predaj nových pneumatík
- Opravy po nehodách
- Bezhotovostná likvidácia dopravných škôd
- Asistenčná služba
- Chiptuning
- Výkonová skúšobňa (dyno)
- Predaj náhradných dielov
- Výkup a predaj ojazdených vozidiel MINI
- Sprostredkovanie predaja ojazdených vozidiel MINI
- Všetky služby sú realizované s využitím moderného diagnostického vybavenia a — s výhradou §4 bodu 5 — v súlade s pokynmi výrobcu BMW / MINI.
- Servis neopravuje vozidlá na dieloch dodaných Zákazníkom. Všetky diely musia byť zakúpené v našom Servise.
- Servis na želanie Zákazníka môže vykonať technickú kontrolu na stanici technickej kontroly podľa cenníka stanice technickej kontroly.
§3. Podmienky prijímania vozidiel do Servisu
- Prijatie vozidla prebieha po predchádzajúcej dohode návštevy telefonicky, e-mailom alebo osobne.
- Zákazník sa zaväzuje poskytnúť všetky známe informácie o stave vozidla, histórii opráv a okolnostiach vzniku porúch.
- Servis pred začatím opravy zostaví predbežný rozpočet a získa súhlas Zákazníka.
- V prípade zistenia ďalších porúch Servis kontaktuje Zákazníka za účelom získania súhlasu k ďalším prácam.
- Každá diagnostika poruchy je spoplatnená bez ohľadu na realizáciu opravy v Servise a činí najmenej 300 zł s DPH.
- V prípade, že Zákazník nahlási konkrétnu poruchu, ktorá nevyžaduje vykonanie úplnej diagnostiky, Servis účtuje poplatok za overenie nahlásenej poruchy vo výške najmenej 200 zł s DPH. Poplatok zahŕňa kontrolné úkony nevyhnutné na potvrdenie výskytu poruchy uvedenej Zákazníkom a účtuje sa bez ohľadu na realizáciu opravy v Servise.
- Každá oprava nad 1000 zł s DPH vyžaduje písomnú e-mailovú akceptáciu Zákazníka.
- Diely demontované z vozidla počas opravy sa neskladujú — Servis ich automaticky odovzdáva na likvidáciu bez osobitného upovedomenia Zákazníka.
- Zákazník, ktorý chce dostať demontované diely späť, je povinný to nahlásiť najneskôr v okamihu akceptácie rozpočtu. Diely nenahlásené na vrátenie v tejto lehote sa nevydávajú a ich likvidácia nezakladá žiadne nároky voči Servisu.
- Vráteniu nepodliehajú diely, ktoré sú podľa podmienok výrobcu alebo dodávateľa predmetom záručnej výmeny, zálohy alebo povinnosti vrátenia dodávateľovi — najmä diely repasované alebo podliehajúce repasácii (napr. turbodúchadlá, alternátory, štartéry atď.). Platí to aj v prípade, keď Zákazník nahlásil záujem o vrátenie dielov v lehote.
- Servis nenesie zodpovednosť za veci ponechané vo vozidle počas pobytu v dielni.
- Zákazník je povinný ponechať vozidlo v servise na čas diagnostiky a opravy, pretože Servis nedisponuje čakárňou a naši pracovníci nepracujú pod tlakom času.
- Zákazník vyjadruje súhlas s vykonaním skúšobnej jazdy vozidla na diagnostické účely a overenie správnosti vykonanej opravy.
- Zákazník sa zaväzuje ponechať vozidlo s minimálne 1/4 paliva v nádrži.
- Zákazník vyjadruje súhlas s tankovaním vozidla v prípade, že príliš nízka hladina paliva znemožňuje diagnostiku alebo opravu. Služba tankovania stojí 50 zł bez DPH + náklady na palivo.
§4. Povinnosti Servisu
- Servis sa zaväzuje k terminovanému a profesionálnemu vykonaniu služieb v súlade s prijatými štandardmi.
- V prípade meškania Servis informuje Zákazníka a stanoví nový termín realizácie.
- Servis používa originálne náhradné diely alebo vysoko kvalitné alternatívy, podľa výberu Zákazníka.
- Všetky diely montované Servisom sú továrensky nové. Ak sa má v danom prípade použiť použitý alebo repasovaný diel, informácia o tom je vždy výslovne uvedená v cenovej ponuke. Absencia takejto poznámky v cenovej ponuke znamená, že namontovaný diel je nový.
- Opravy sa vykonávajú v súlade s technológiou stanovenou výrobcom vozidla, s tou výhradou, že Servis má právo použiť vlastnú technológiu opravy — odlišnú od technológie stanovenej výrobcom — ak na základe aktuálnych technických poznatkov a skúseností s opravami vozidiel MINI a BMW usúdi, že takéto riešenie je trvácnejšie, účinnejšie alebo iným spôsobom výhodnejšie pre Zákazníka. Použitie vlastnej technológie opravy neobmedzuje práva Zákazníka vyplývajúce zo záruky (§8) ani z predpisov o zodpovednosti za nesúlad plnenia so zmluvou.
§5. Čas opravy
- Čas opravy sa stanovuje individuálne pre každú zákazku, v závislosti od druhu a rozsahu prác, dostupnosti náhradných dielov a aktuálneho vyťaženia Servisu. Orientačný termín realizácie Zákazník dostane po odsúhlasení rozsahu opravy.
- Vo výnimočných situáciách — ako je nedostupnosť náhradných dielov, odhalenie ďalších porúch v priebehu opravy alebo iné okolnosti nezávislé od Servisu — dohodnutý termín realizácie sa môže predĺžiť. O každom takom prípade bude Zákazník bezodkladne informovaný telefonicky alebo e-mailom a nový termín bude spoločne dohodnutý.
- Servis nenesie zodpovednosť za straty ani dodatočné náklady, ktoré vzniknú Zákazníkovi v súvislosti s predĺžením doby opravy, najmä: náklady na prenájom náhradného vozidla, stratu zárobku, straty vyplývajúce z nedostupnosti vozidla ani žiadne iné nepriame alebo následné straty.
§6. Povinnosti Zákazníka
- Zákazník dodá vozidlo v dohodnutom termíne a odovzdá všetky potrebné informácie týkajúce sa jeho technického stavu.
- Zákazník sa zaväzuje uhradiť pohľadávky za vykonané služby v termíne a forme dohodnutej so Servisom.
- Zákazník prevezme vozidlo v termíne stanovenom po dokončení opravy.
- V prípade neprevzatia vozidla do 3 dní od dokončenia opravy bude účtovaný parkovací poplatok vo výške 100 zł bez DPH za každý začatý deň omeškania.
- Zákazník sa zaväzuje nenahrávať prácu zamestnancov Servisu pomocou skrytých alebo viditeľných kamier, vrátane kamier v automobile, bez získania výslovného súhlasu Servisu.
- Zákazník sa zaväzuje nesprístupňovať rozpočty a korešpondenciu obdržanú od Servisu tretím osobám ani ich nezverejňovať na internete.
§7. Cenník a platby
- Náklady na služby sú určované individuálne v závislosti od rozsahu opravy a použitých dielov.
- Každá diagnostika poruchy je spoplatnená bez ohľadu na realizáciu opravy v Servise a činí najmenej 300 zł s DPH.
- V prípade, že Zákazník nahlási konkrétnu poruchu, ktorá nevyžaduje vykonanie úplnej diagnostiky, Servis účtuje poplatok za overenie nahlásenej poruchy vo výške najmenej 200 zł s DPH, bez ohľadu na realizáciu opravy v Servise.
- Platby môžu byť realizované v hotovosti, platobnou kartou (Visa, Mastercard), bankovým prevodom na uvedený účet, ako aj online prostredníctvom platobného systému ING Pay, ktorého prevádzkovateľom je ING Bank Śląski S.A. — vrátane platby BLIK a elektronických peňaženiek: Apple Pay a Google Pay.
- Online platby sa realizujú z platobných odkazov generovaných v systéme ING Pay a zasielaných Zákazníkovi Servisom e-mailom alebo správou SMS. Platba prebieha po prechode z platobného odkazu na stránku prevádzkovateľa platieb a výbere jednej z dostupných platobných metód.
- Predajná faktúra vystavovaná Servisom vždy obsahuje údaje identifikujúce obsluhované vozidlo: značku, model a evidenčné číslo. Tieto údaje sa na faktúru umiestňujú automaticky predajným systémom Servisu — nie je možné vystaviť faktúru bez evidenčného čísla vozidla ani s evidenčným číslom iným, ako je číslo vozidla, ktorého sa služba týka.
- Servis si vyhradzuje právo na vybratie zálohy na účet nákladov opravy v prípade väčších zákaziek.
- Vozidlo bude vydané Zákazníkovi výhradne po úhrade celej pohľadávky. Toto pravidlo platí pre všetky formy platby, vrátane faktúr s odloženým termínom splatnosti - v takom prípade bude vozidlo vydané po obdržaní potvrdenia prevodu.
§8. Záruka a reklamácie
- Servis poskytuje záruku na vykonané služby a namontované diely v súlade s podmienkami výrobcu.
- Záručné doby, počítané odo dňa dokončenia opravy, sú:
- nové diely — 24 mesiacov,
- repasované diely — 6 mesiacov, s výnimkou motorov repasovaných Servisom, na ktoré Servis poskytuje záruku 12 mesiacov,
- použité diely — 30 dní,
- práca (úkony vykonané Servisom) — 6 mesiacov.
- Reklamácie týkajúce sa vykonaných služieb alebo namontovaných dielov možno podať e-mailom na adresu , písomne na adresu sídla spoločnosti, telefonicky alebo osobne v dielni. Odporúčame nahlásiť reklamáciu bezodkladne po zistení problému, najlepšie do 7 dní — uľahčuje to určenie príčiny poruchy. Toto odporúčanie neobmedzuje práva Zákazníka vyplývajúce z právnych predpisov.
- Reklamácia by mala obsahovať: údaje Zákazníka, označenie vozidla, číslo zákazky alebo faktúry (ak bolo pridelené), opis zisteného problému a požiadavku Zákazníka.
- Servis vybaví reklamáciu do 14 dní odo dňa jej doručenia a o výsledku vybavenia informuje Zákazníka e-mailom alebo písomne. Ak Servis v tejto lehote neodpovie, reklamácia sa považuje za uznanú.
- Servis sa zaväzuje vykonať záručnú opravu v čo najkratšom čase. V krajných prípadoch, napr. nedostupnosti náhradných dielov alebo zložitého charakteru opravy, sa termín realizácie môže predĺžiť.
- Po nahlásení reklamácie je Zákazník povinný dodať vozidlo do Servisu do 14 dní od nahlásenia, po predchádzajúcej dohode termínu návštevy. Nedodržanie tejto povinnosti môže mať za následok stratu práva na záruku pre nahlásenú poruchu.
- Servis nenesie zodpovednosť za straty ani náklady, ktoré vzniknú Zákazníkovi počas čakania na realizáciu záručnej alebo reklamačnej opravy, vrátane nákladov na prenájom náhradného vozidla ani iných strát vyplývajúcich z nedostupnosti vozidla.
- Práva vyplývajúce zo zodpovednosti Servisu za nesúlad plnenia so zmluvou prináležia Zákazníkom, ktorí sú spotrebiteľmi, ako aj fyzickým osobám uzatvárajúcim zmluvu priamo súvisiacu s ich podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre ne nemá profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu nimi vykonávanej podnikateľskej činnosti. Ustanovenia tohto prevádzkového poriadku tieto práva nevylučujú ani neobmedzujú a reklamačný postup opísaný vyššie sa v rovnakej miere vzťahuje na obe tieto skupiny Zákazníkov.
§9. Zodpovednosť Servisu
- Servis nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku pôsobenia vyššej moci, vrátane krupobitia, búrky, víchrice, požiaru, povodní či iných atmosférických javov, ktoré môžu postihnúť vozidlá ponechané na území Servisu.
- Parkovisko Servisu je nestrážené, ale dozorované a monitorované nepretržite, čo má za cieľ zvýšenie bezpečnosti ponechaných vozidiel.
- Servis nenesie zodpovednosť za škody vyplývajúce z okolností nezávislých od jeho činnosti, ako sú akty vandalizmu, krádeže či dôsledky vyššej moci.
- Servis nenesie zodpovednosť za poškodenie alebo strhnutie poistných skrutiek a matíc zabezpečujúcich kolesá proti krádeži (tzv. bezpečnostných skrutiek) a adaptérov slúžiacich na ich demontáž. Ide o prvky s krehkou konštrukciou, ktorých odolnosť sa navyše znižuje s vekom, koróziou a predchádzajúcim používaním. Servis vynakladá maximálne úsilie, aby ich demontoval bez poškodenia, avšak k ich strhnutiu môže dôjsť aj napriek zachovaniu náležitej starostlivosti a nezakladá to nároky voči Servisu. V takom prípade náklady na núdzovú demontáž a nákup nových prvkov znáša Zákazník.
- Servis nenesie zodpovednosť za poškodenie modulu FRM (Footwell Module), ktorý sa vyskytuje o. i. vo vozidlách MINI radu R a BMW radu E, ku ktorému môže dôjsť počas počítačovej diagnostiky alebo programovania vozidla. Tento modul je konštrukčne náchylný na poškodenie v situácii, keď má neaktuálny softvér alebo keď je akumulátor vozidla slabý, opotrebovaný alebo s parametrami nezodpovedajúcimi odporúčaniam výrobcu — vtedy dochádza k poklesom napätia, na ktoré Servis nemá vplyv. Poškodenie modulu FRM za takýchto okolností nezakladá nároky voči Servisu a náklady na jeho opravu, programovanie alebo výmenu znáša Zákazník.
§10. Modifikácie a tuning
- Servis vykonáva modifikácie a tuning vozidiel výlučne na základe výslovnej objednávky Zákazníka, po jeho informovaní o typických a predvídateľných rizikách spojených s rozsahom plánovaných prác.
- Zákazník berie na vedomie, že modifikácia môže v závislosti od svojho druhu a rozsahu spôsobovať zvýšené zaťaženie jednotlivých komponentov a prekračovať parametre a predpoklady stanovené výrobcom vozidla. Z tohto dôvodu jej úplný vplyv na životnosť a spoľahlivosť vozidla nie je možné v plnej miere predvídať ani zaručiť, najmä vzhľadom na vek, počet najazdených kilometrov, doterajší spôsob prevádzky, predchádzajúce opravy a modifikácie a skutočný technický stav vozidla.
- Servis sa zaväzuje vykonať objednané práce s náležitou starostlivosťou, v súlade s aktuálnymi technickými poznatkami a odborným charakterom vykonávanej činnosti. Servis nesie zodpovednosť podľa zásad vyplývajúcich z platných právnych predpisov za správny výber a vykonanie objednaných prác a za odovzdanie informácií Zákazníkovi o kontraindikáciách a rizikách, ktoré Servis poznal alebo pri zachovaní náležitej starostlivosti mal poznať.
- Servis nenesie zodpovednosť za poruchy, zrýchlené opotrebovanie alebo poškodenia, ktoré nie sú v adekvátnej príčinnej súvislosti s nesprávnym vykonaním prác Servisom, najmä vyplývajúce z predchádzajúceho opotrebovania vozidla, skrytých vád, ktoré nebolo možné odhaliť v rámci dohodnutého rozsahu diagnostiky, predchádzajúcich opráv alebo modifikácií, nesprávnej prevádzky, športovej prevádzky, preťažovania vozidla, nedodržiavania odporúčaní Servisu alebo nevykonávania požadovaných servisných úkonov.
- Modifikácia môže spôsobiť stratu alebo obmedzenie záruky výrobcu, ovplyvniť rozsah poistného krytia, zakladať povinnosť informovať poisťovňu, vykonať dodatočnú technickú kontrolu alebo vykonať zmeny v dokladoch vozidla. Môže tiež spôsobiť, že vozidlo v modifikovanej konfigurácii nebude spĺňať podmienky spôsobilosti na cestnú premávku.
- Zákazník zodpovedá za spôsob užívania vozidla po vykonaní modifikácie, vrátane dodržiavania predpisov týkajúcich sa spôsobilosti vozidla na premávku, technických kontrol, evidencie a poistenia. Toto ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť Servisu za nevykonanie alebo nesprávne vykonanie objednaných prác.
- Pokiaľ Servis neposkytne osobitnú záruku v písomnej forme, modifikácia nie je krytá zárukou týkajúcou sa životnosti komponentov, ktoré nie sú priamym predmetom vykonaných prác. To nevylučuje zákonné práva Zákazníka ani zodpovednosť Servisu vyplývajúcu z platných právnych predpisov.
§11. Rámiky na tabuľky s evidenčným číslom (EČV)
- Zákazník vyjadruje súhlas s výmenou rámov pod evidenčné čísla vozidiel za firemné rámy „Świat MINI".
- Servis môže vykonať výmenu rámov pod evidenčné čísla vozidiel pri vykonávaní servisných prác. Takáto výmena má za cieľ označenie vozidla obsluhovaného Servisom a identifikáciu miesta vykonania služby.
- Servis v zásade nevymieňa rámy bez označení, rámy obsahujúce označenia automobilových klubov, podujatí, výrobcov vozidiel, firiem nesúvisiacich s automobilovým priemyslom ani iné označenia nesúvisiace s dielenskou alebo servisnou činnosťou.
- Servis môže tiež vymeniť rámy poškodené, popraskané, zlomené, zdeformované alebo neplniace svoju funkciu.
- Ak Zákazník nesúhlasí s výmenou rámov pod evidenčné čísla vozidiel, mal by o tom informovať Servis pri prijímaní vozidla na opravu alebo servis. V takom prípade rámy nebudú vymenené.
- Demontované rámy sa skladujú po dobu 14 dní odo dňa prevzatia vozidla Zákazníkom. Počas tejto doby môže Zákazník vyzdvihnúť staré rámy alebo požiadať o obnovenie predchádzajúceho spôsobu montáže evidenčných čísel vozidiel.
- Po uplynutí 14 dní odo dňa prevzatia vozidla má Servis právo demontované rámy zlikvidovať alebo vyhodiť bez povinnosti ich ďalšieho skladovania.
- Na žiadosť Zákazníka podanú v lehote uvedenej vyššie môže Servis obnoviť predchádzajúci spôsob montáže evidenčných čísel vozidiel s využitím demontovaných rámov, ak sú stále dostupné a vhodné na opätovnú montáž.
§12. Zmluvy uzatvárané na diaľku a právo na odstúpenie
- Ustanovenia tohto paragrafu sa vzťahujú na zmluvy uzatvárané so Servisom na diaľku (najmä telefonicky alebo prostredníctvom elektronickej pošty) alebo mimo prevádzkových priestorov podniku, v zmysle poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa.
- Zákazník, ktorý je spotrebiteľom a uzavrel so Servisom zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov podniku, môže od nej do 14 dní odstúpiť bez uvedenia dôvodu a bez znášania nákladov, s výnimkou nákladov stanovených právnymi predpismi. Lehota začína plynúť dňom uzavretia zmluvy a v prípade kúpnej zmluvy na vec — dňom prevzatia veci Zákazníkom alebo ním určenou treťou osobou.
- Právo na odstúpenie uvedené v bode 2 prináleží aj fyzickej osobe uzatvárajúcej zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu ňou vykonávanej podnikateľskej činnosti, sprístupneného na základe predpisov o poľskej Centrálnej evidencii a informáciách o podnikateľskej činnosti (CEIDG). Právo na odstúpenie neprináleží ostatným podnikateľom, vrátane obchodných spoločností a podnikateľov uskutočňujúcich nákup profesionálneho charakteru.
- Na odstúpenie od zmluvy je potrebné doručiť Servisu vyhlásenie o odstúpení — e-mailom na adresu alebo písomne na adresu sídla spoločnosti. Vyhlásenie by malo obsahovať údaje Zákazníka a označenie zmluvy, ktorej sa týka. Na dodržanie lehoty stačí odoslanie vyhlásenia pred jej uplynutím.
- V prípade odstúpenia od zmluvy Servis vráti Zákazníkovi všetky prijaté platby bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení, rovnakým spôsobom platby, aký použil Zákazník, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, ktorý pre neho nie je spojený so žiadnymi nákladmi.
- Ak sa na výslovnú žiadosť Zákazníka začalo s poskytovaním služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, Zákazník odstupujúci od zmluvy je povinný zaplatiť za plnenia poskytnuté do okamihu odstúpenia. Suma platby sa vypočíta proporcionálne k rozsahu poskytnutého plnenia, s prihliadnutím na dohodnutú cenu.
- Právo na odstúpenie od zmluvy neprináleží v prípadoch stanovených v čl. 38 poľského zákona o právach spotrebiteľa, najmä pri zmluve o poskytovaní služieb, ak Servis vykonal službu v plnom rozsahu s výslovným súhlasom Zákazníka, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný o tom, že po poskytnutí plnenia stratí právo na odstúpenie od zmluvy, ako aj pri zmluve, ktorej predmetom plnenia je vec neprefabrikovaná, vyrobená podľa špecifikácie Zákazníka alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb (napr. diely objednávané individuálne pre konkrétne vozidlo).
- Právo na odstúpenie opísané v tomto paragrafe sa nevzťahuje na zmluvy uzatvárané v prevádzkových priestoroch podniku, t.j. v dielni na adrese ul. Jasna 8 v Raszyne.
§13. Záverečné ustanovenia
- Vo veciach neupravených týmto prevádzkovým poriadkom sa použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka.
- Servis si vyhradzuje právo na zmenu prevádzkového poriadku. Zmeny nadobúdajú platnosť okamihom ich zverejnenia na webových stránkach Servisu.
- Ponechanie vozidla v Servise je jednoznačné s akceptáciou tohto prevádzkového poriadku zo strany Zákazníka.
Rezervovať termín
Kontaktujte nás
Vyplňte formulár alebo nám zavolajte - odpovieme čo najskôr!
Telefón:
665 885 775
665 885 775
Adresa:
ul. Jasna 8
05-090 Raszyn
ul. Jasna 8
05-090 Raszyn
Prevádzkové hodiny:
Po-Pia: 8:00-17:00
So-Ne: Zatvorené
Po-Pia: 8:00-17:00
So-Ne: Zatvorené