Regolamento del Servizio

Centro Assistenza Świat MINI

Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2026

§1. Disposizioni Generali

  1. Il presente regolamento stabilisce le norme di utilizzo dei servizi dell'officina Świat MINI, gestita dalla società MARTEN Group Sp. z o.o., di seguito denominata "Officina".
  2. La società MARTEN Group Sp. z o.o. è proprietaria dell'Officina, la cui sede si trova all'indirizzo: ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa. La società è iscritta nel registro degli imprenditori del Registro Giudiziario Nazionale (KRS), tenuto dal Tribunale Distrettuale per la città capitale di Varsavia a Varsavia, XII Sezione Commerciale del Registro Giudiziario Nazionale, con numero KRS 0001159705, NIP 7011249072, REGON 541087858. Il capitale sociale della società ammonta a 10 000 zł.
  3. I servizi di assistenza sono forniti presso l'officina in ul. Jasna 8, 05-090 Raszyn.
  4. Świat MINI è partner ufficiale BMW / MINI, il che garantisce la massima qualità dei servizi forniti in conformità con le linee guida del produttore.
  5. Il contatto con l'Officina è possibile tramite:
    • Telefono: 665 885 775
    • Indirizzo e-mail:
    • Modulo di contatto sul sito web: www.swiatmini.pl
  6. Il deposito del veicolo presso l'Officina equivale all'accettazione del presente regolamento da parte del Cliente.

§2. Ambito dei Servizi

  1. L'Officina Świat MINI offre assistenza completa per veicoli, tra cui:
    • Revisioni periodiche
    • Riparazioni meccaniche, elettriche ed elettroniche
    • Misurazione e regolazione completa della geometria
    • Diagnostica computerizzata
    • Assistenza completa per sistemi di climatizzazione
    • Servizio pneumatici e vendita pneumatici nuovi
    • Riparazioni post-incidente
    • Liquidazione senza contanti dei sinistri stradali
    • Assistenza stradale
    • Chiptuning
    • Banco prova
    • Vendita ricambi
    • Acquisto e vendita auto usate MINI
    • Intermediazione nella vendita di auto usate MINI
  2. Tutti i servizi sono realizzati utilizzando attrezzature diagnostiche moderne e — fatto salvo quanto previsto al §4 punto 5 — in conformità con le linee guida del produttore BMW / MINI.
  3. L'Officina non ripara veicoli con parti fornite dal Cliente. Tutte le parti devono essere acquistate presso la nostra Officina.
  4. L'Officina su richiesta del Cliente può eseguire il controllo tecnico presso la stazione di controllo veicoli secondo il listino prezzi della stazione di controllo veicoli.

§3. Condizioni di Accettazione dei Veicoli presso l'Officina

  1. L'accettazione del veicolo avviene previa prenotazione della visita telefonicamente, via e-mail o di persona.
  2. Il Cliente si impegna a fornire tutte le informazioni note sullo stato del veicolo, sulla cronologia delle riparazioni e sulle circostanze in cui si sono verificati i guasti.
  3. L'Officina prima di iniziare la riparazione prepara un preventivo preliminare e ottiene l'approvazione del Cliente.
  4. In caso di rilevamento di ulteriori guasti, l'Officina contatta il Cliente per ottenere il consenso a proseguire i lavori.
  5. Ogni diagnostica del guasto è a pagamento indipendentemente dall'esecuzione della riparazione presso l'Officina e ammonta ad almeno 300 zł lordi (IVA inclusa).
  6. Nel caso in cui il Cliente segnali un guasto specifico che non richieda l'esecuzione di una diagnostica completa, l'Officina addebita una tariffa per la verifica del guasto segnalato pari ad almeno 200 zł lordi (IVA inclusa). La tariffa copre le operazioni di controllo necessarie a confermare la presenza del guasto indicato dal Cliente ed è addebitata indipendentemente dall'esecuzione della riparazione presso l'Officina.
  7. Ogni riparazione superiore a 1000 zł lordi (IVA inclusa) richiede l'accettazione scritta via e-mail del Cliente.
  8. Le parti smontate dal veicolo durante la riparazione non vengono conservate — l'Officina le destina automaticamente allo smaltimento, senza informarne separatamente il Cliente.
  9. Il Cliente che desidera ricevere la restituzione delle parti smontate è tenuto a richiederlo al più tardi al momento dell'accettazione del preventivo. Le parti la cui restituzione non sia stata richiesta entro tale termine non vengono consegnate e il loro smaltimento non costituisce fondamento per alcuna pretesa nei confronti dell'Officina.
  10. Non sono soggette a restituzione le parti che, secondo le condizioni del produttore o del fornitore, sono oggetto di sostituzione in garanzia, di cauzione o dell'obbligo di reso al fornitore — in particolare le parti rigenerate o soggette a rigenerazione (ad es. turbocompressori, alternatori, motorini di avviamento ecc.). Ciò vale anche nel caso in cui il Cliente abbia richiesto la restituzione delle parti entro il termine previsto.
  11. L'Officina non è responsabile per gli oggetti lasciati nel veicolo durante la permanenza in officina.
  12. Il Cliente è tenuto a lasciare il veicolo in officina per il tempo necessario alla diagnostica e alla riparazione, poiché l'Officina non dispone di una sala d'attesa e i nostri dipendenti non lavorano sotto pressione di tempo.
  13. Il Cliente acconsente all'esecuzione di un giro di prova del veicolo a scopi diagnostici e per verificare la correttezza della riparazione eseguita.
  14. Il Cliente si impegna a lasciare il veicolo con almeno 1/4 di carburante nel serbatoio.
  15. Il Cliente acconsente al rifornimento del veicolo nel caso in cui un livello di carburante troppo basso impedisca la diagnostica o la riparazione. Il servizio di rifornimento costa 50 zł netto + costo del carburante.

§4. Obblighi dell'Officina

  1. L'Officina si impegna ad eseguire i servizi in modo puntuale e professionale in conformità con gli standard accettati.
  2. In caso di ritardi, l'Officina informa il Cliente e stabilisce una nuova data di completamento.
  3. L'Officina utilizza ricambi originali o alternative di alta qualità, secondo la scelta del Cliente.
  4. Tutte le parti installate dall'Officina sono nuove di fabbrica. Qualora in un determinato caso debba essere utilizzata una parte usata o rigenerata, tale informazione è sempre indicata espressamente nel preventivo. L'assenza di tale annotazione nel preventivo significa che la parte installata è nuova.
  5. Le riparazioni vengono eseguite in conformità con la tecnologia prevista dal produttore del veicolo, con la riserva che l'Officina ha il diritto di applicare una propria tecnologia di riparazione — diversa da quella prevista dal produttore — qualora, sulla base delle attuali conoscenze tecniche e dell'esperienza nelle riparazioni dei veicoli MINI e BMW, ritenga che tale soluzione sia più durevole, più efficace o in altro modo più vantaggiosa per il Cliente. L'applicazione di una propria tecnologia di riparazione non limita i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia (§8) né dalle disposizioni sulla responsabilità per la non conformità della prestazione al contratto.

§5. Tempi di Riparazione

  1. I tempi di riparazione vengono stabiliti individualmente per ogni ordine, in base alla tipologia e all'entità dei lavori, alla disponibilità dei ricambi e al carico di lavoro attuale dell'Officina. Il Cliente riceve un termine di esecuzione indicativo dopo aver accettato il perimetro della riparazione.
  2. In situazioni eccezionali — come l'indisponibilità di ricambi, la scoperta di difetti aggiuntivi durante la riparazione o altre circostanze indipendenti dall'Officina — il termine di esecuzione concordato potrebbe essere prolungato. Il Cliente verrà prontamente informato per telefono o e-mail di ogni tale caso e un nuovo termine verrà concordato reciprocamente.
  3. L'Officina non è responsabile per le perdite né per i costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente a causa del prolungamento dei tempi di riparazione, in particolare: costi di noleggio di un veicolo sostitutivo, perdita di guadagni, perdite derivanti dalla mancanza di accesso al veicolo o qualsiasi altra perdita indiretta o consequenziale.

§6. Obblighi del Cliente

  1. Il Cliente consegna il veicolo alla data concordata e fornisce tutte le informazioni necessarie riguardanti il suo stato tecnico.
  2. Il Cliente si impegna a pagare i servizi eseguiti nei tempi e nelle modalità concordate con l'Officina.
  3. Il Cliente ritira il veicolo alla data stabilita dopo il completamento della riparazione.
  4. In caso di mancato ritiro del veicolo entro 3 giorni dal completamento della riparazione, verrà addebitata una tariffa di parcheggio di 100 zł netto per ogni giorno di ritardo iniziato.
  5. Il Cliente si impegna a non registrare il lavoro dei dipendenti dell'Officina utilizzando telecamere nascoste o visibili, comprese le telecamere dell'auto, senza ottenere l'espresso consenso dell'Officina.
  6. Il Cliente si impegna a non condividere preventivi e corrispondenza ricevuti dall'Officina con terze parti né a pubblicarli su Internet.

§7. Listino Prezzi e Pagamenti

  1. Il costo dei servizi è determinato individualmente in base all'entità della riparazione e alle parti utilizzate.
  2. Ogni diagnostica del guasto è a pagamento indipendentemente dall'esecuzione della riparazione presso l'Officina e ammonta ad almeno 300 zł lordi (IVA inclusa).
  3. Nel caso in cui il Cliente segnali un guasto specifico che non richieda l'esecuzione di una diagnostica completa, l'Officina addebita una tariffa per la verifica del guasto segnalato pari ad almeno 200 zł lordi (IVA inclusa), indipendentemente dall'esecuzione della riparazione presso l'Officina.
  4. I pagamenti possono essere effettuati in contanti, con carta di pagamento (Visa, Mastercard), con bonifico bancario sul conto indicato nonché online tramite il sistema di pagamento ING Pay, il cui operatore è ING Bank Śląski S.A. — anche con BLIK e con i portafogli elettronici: Apple Pay e Google Pay.
  5. I pagamenti online vengono effettuati tramite link di pagamento generati nel sistema ING Pay e inviati al Cliente dall'Officina per posta elettronica o tramite messaggio SMS. Il pagamento avviene dopo essere passati dal link di pagamento alla pagina dell'operatore di pagamento e aver selezionato uno dei metodi di pagamento disponibili.
  6. La fattura di vendita emessa dall'Officina contiene in ogni caso i dati identificativi del veicolo assistito: marca, modello e numero di targa. Tali dati vengono inseriti nella fattura automaticamente dal sistema di vendita dell'Officina — non è possibile emettere una fattura senza il numero di targa del veicolo né con un numero di targa diverso da quello del veicolo a cui si riferisce il servizio.
  7. L'Officina si riserva il diritto di richiedere un acconto per i costi di riparazione in caso di ordini più grandi.
  8. Il veicolo sarà consegnato al Cliente solo dopo il pagamento completo. Questa regola si applica a tutte le forme di pagamento, comprese le fatture con termine di pagamento differito - in tal caso il veicolo sarà consegnato dopo aver ricevuto la conferma del bonifico.

§8. Garanzia e Reclami

  1. L'Officina fornisce garanzia sui servizi eseguiti e sulle parti installate in conformità con le condizioni del produttore.
  2. I periodi di garanzia, calcolati dal giorno di completamento della riparazione, sono:
    • parti nuove — 24 mesi,
    • parti rigenerate — 6 mesi, ad eccezione dei motori rigenerati dall'Officina, per i quali l'Officina concede una garanzia di 12 mesi,
    • parti usate — 30 giorni,
    • manodopera (lavori eseguiti dall'Officina) — 6 mesi.
    La garanzia non esclude, non limita né sospende i diritti del Cliente derivanti dalle disposizioni sulla responsabilità per la non conformità del bene al contratto.
  3. I reclami riguardanti i servizi eseguiti o le parti installate possono essere presentati per posta elettronica all'indirizzo , per iscritto all'indirizzo della sede della società, telefonicamente oppure di persona presso l'officina. Consigliamo di presentare il reclamo senza indugio dopo aver notato il problema, preferibilmente entro 7 giorni — ciò facilita l'individuazione della causa del guasto. Tale raccomandazione non limita i diritti del Cliente derivanti dalle disposizioni di legge.
  4. Il reclamo dovrebbe contenere: i dati del Cliente, l'identificazione del veicolo, il numero dell'ordine o della fattura (se assegnato), la descrizione del problema riscontrato e la richiesta del Cliente.
  5. L'Officina esamina il reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento e informa il Cliente dell'esito per posta elettronica o per iscritto. La mancata risposta entro tale termine equivale all'accoglimento del reclamo.
  6. L'Officina si impegna ad eseguire la riparazione in garanzia nel più breve tempo possibile. In casi estremi, ad esempio indisponibilità di ricambi o natura complessa della riparazione, i tempi di completamento possono essere più lunghi.
  7. Dopo aver presentato un reclamo, il Cliente è tenuto a consegnare il veicolo presso l'Officina entro 14 giorni dalla segnalazione, previo appuntamento concordato. Il mancato adempimento di questo obbligo può comportare la perdita del diritto di garanzia per il difetto segnalato.
  8. L'Officina non è responsabile per le perdite né per i costi sostenuti dal Cliente in attesa della realizzazione della riparazione in garanzia o reclamo, inclusi i costi di noleggio di un veicolo sostitutivo o altre perdite derivanti dalla mancanza di accesso al veicolo.
  9. I diritti derivanti dalla responsabilità dell'Officina per la non conformità della prestazione al contratto spettano ai Clienti che siano consumatori nonché alle persone fisiche che concludono un contratto direttamente connesso alla propria attività economica, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che esso non ha per loro carattere professionale, derivante in particolare dall'oggetto dell'attività economica da esse svolta. Le disposizioni del presente regolamento non escludono né limitano tali diritti e la procedura di reclamo sopra descritta si applica in egual misura a entrambi questi gruppi di Clienti.

§9. Responsabilità dell'Officina

  1. L'Officina non è responsabile per danni derivanti da forza maggiore, inclusi grandine, temporali, bufere, incendi, inondazioni o altri fenomeni atmosferici che possano colpire i veicoli lasciati presso l'Officina.
  2. Il parcheggio dell'Officina è non custodito, ma sorvegliato e monitorato 24 ore su 24, al fine di aumentare la sicurezza dei veicoli lasciati.
  3. L'Officina non è responsabile per danni derivanti da circostanze indipendenti dalla sua attività, come atti di vandalismo, furti o conseguenze di forza maggiore.
  4. L'Officina non è responsabile per il danneggiamento o la rottura dei bulloni e dadi antifurto delle ruote e degli adattatori utilizzati per il loro smontaggio. Si tratta di elementi di costruzione delicata, la cui resistenza diminuisce ulteriormente con l'età, la corrosione e l'uso precedente. L'Officina compie ogni sforzo per smontarli senza danni, tuttavia la loro rottura può verificarsi nonostante l'osservanza della dovuta diligenza e non costituisce fondamento per pretese nei confronti dell'Officina. In tal caso, il costo dello smontaggio di emergenza e dell'acquisto di nuovi elementi è a carico del Cliente.
  5. L'Officina non è responsabile per il danneggiamento del modulo FRM (Footwell Module), presente tra l'altro nei veicoli MINI serie R e BMW serie E, che può verificarsi durante la diagnostica computerizzata o la programmazione del veicolo. Questo modulo è costruttivamente soggetto a danneggiamento quando dispone di un software non aggiornato o quando la batteria del veicolo è debole, esaurita o con parametri non conformi alle raccomandazioni del produttore — in tali situazioni si verificano cali di tensione sui quali l'Officina non ha alcuna influenza. Il danneggiamento del modulo FRM in tali circostanze non costituisce fondamento per pretese nei confronti dell'Officina e il costo della sua riparazione, programmazione o sostituzione è a carico del Cliente.

§10. Modifiche e Tuning

  1. L'Officina esegue modifiche e tuning dei veicoli esclusivamente su espresso incarico del Cliente, dopo averlo informato dei rischi tipici e prevedibili connessi all'entità dei lavori previsti.
  2. Il Cliente prende atto che la modifica, a seconda della sua tipologia ed entità, può comportare un aumento delle sollecitazioni sui singoli componenti e superare i parametri e i presupposti stabiliti dal produttore del veicolo. Per questo motivo il suo pieno impatto sulla durata e sull'affidabilità del veicolo non può essere completamente previsto né garantito, in particolare a causa dell'età, del chilometraggio, delle precedenti modalità di utilizzo, delle riparazioni e modifiche precedenti nonché dell'effettivo stato tecnico del veicolo.
  3. L'Officina si impegna a eseguire i lavori commissionati con la dovuta diligenza, in conformità con le attuali conoscenze tecniche e con il carattere professionale dell'attività svolta. L'Officina risponde, secondo i principi derivanti dalle disposizioni vigenti, della corretta selezione ed esecuzione dei lavori commissionati nonché della comunicazione al Cliente delle informazioni su controindicazioni e rischi che l'Officina conosceva o che, con la dovuta diligenza, avrebbe dovuto conoscere.
  4. L'Officina non è responsabile per guasti, usura accelerata o danneggiamenti che non siano in adeguato nesso causale con l'esecuzione non conforme dei lavori da parte dell'Officina, in particolare quelli derivanti dall'usura precedente del veicolo, da vizi occulti non rilevabili nell'ambito della diagnostica concordata, da riparazioni o modifiche precedenti, da un utilizzo improprio, da un utilizzo sportivo, dal sovraccarico del veicolo, dal mancato rispetto delle raccomandazioni dell'Officina o dalla mancata esecuzione delle operazioni di manutenzione richieste.
  5. La modifica può comportare la perdita o la limitazione della garanzia del produttore, incidere sull'ambito della copertura assicurativa, comportare l'obbligo di informare l'assicuratore, di effettuare un controllo tecnico aggiuntivo o di apportare modifiche ai documenti del veicolo. Può inoltre comportare che il veicolo, nella configurazione modificata, non soddisfi le condizioni di ammissione alla circolazione stradale.
  6. Il Cliente è responsabile delle modalità di utilizzo del veicolo dopo l'esecuzione della modifica, incluso il rispetto delle disposizioni relative all'ammissione del veicolo alla circolazione, ai controlli tecnici, all'immatricolazione e all'assicurazione. Questa disposizione non esclude né limita la responsabilità dell'Officina per la mancata o non conforme esecuzione dei lavori commissionati.
  7. Salvo che l'Officina non conceda una garanzia separata in forma scritta, la modifica non è coperta da garanzia relativa alla durata dei componenti che non siano oggetto diretto dei lavori eseguiti. Ciò non esclude i diritti del Cliente previsti dalla legge né la responsabilità dell'Officina derivante dalle disposizioni vigenti.

§11. Cornici per Targhe

  1. Il Cliente acconsente alla sostituzione delle cornici delle targhe di immatricolazione con le cornici ufficiali del marchio «Świat MINI».
  2. L'Officina può procedere alla sostituzione delle cornici delle targhe durante l'esecuzione dei lavori di assistenza. Tale sostituzione mira a identificare il veicolo assistito dall'Officina e a segnalare il luogo in cui è stato eseguito il servizio.
  3. In linea di principio, l'Officina non sostituisce cornici prive di contrassegni, cornici recanti loghi di club automobilistici, eventi, costruttori di veicoli, aziende non legate al settore automobilistico o altri contrassegni non associati all'attività di officina o assistenza.
  4. L'Officina può anche sostituire cornici danneggiate, scheggiate, rotte, deformate o che non svolgono più la loro funzione.
  5. Se il Cliente non acconsente alla sostituzione delle cornici delle targhe, dovrà informare l'Officina al momento dell'accettazione del veicolo per la riparazione o l'assistenza. In tal caso, le cornici non verranno sostituite.
  6. Le cornici smontate vengono conservate per un periodo di 14 giorni dalla data di ritiro del veicolo da parte del Cliente. Durante questo periodo, il Cliente può ritirare le vecchie cornici o richiedere il ripristino del precedente montaggio della targa.
  7. Trascorsi 14 giorni dalla data di ritiro del veicolo, l'Officina ha il diritto di smaltire o buttare via le cornici smontate senza ulteriore obbligo di conservarle.
  8. Su richiesta del Cliente presentata entro il termine sopra indicato, l'Officina può ripristinare il precedente montaggio della targa utilizzando le cornici smontate, a condizione che siano ancora disponibili e idonee al rimontaggio.

§12. Contratti Conclusi a Distanza e Diritto di Recesso

  1. Le disposizioni del presente paragrafo si applicano ai contratti conclusi con l'Officina a distanza (in particolare telefonicamente o tramite posta elettronica) oppure fuori dai locali commerciali, ai sensi della legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori.
  2. Il Cliente che sia consumatore e che abbia concluso con l'Officina un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali può recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne i motivi e senza sostenere costi, ad eccezione dei costi previsti dalle disposizioni di legge. Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto e, nel caso di contratto di vendita di un bene — dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui indicato entra in possesso del bene.
  3. Il diritto di recesso di cui al punto 2 spetta anche alla persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività economica, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che esso non ha per tale persona carattere professionale, derivante in particolare dall'oggetto dell'attività economica da essa svolta, reso disponibile in base alle disposizioni sul Registro Centrale e Informazione sull'Attività Economica (CEIDG). Il diritto di recesso non spetta agli altri imprenditori, comprese le società di diritto commerciale e gli imprenditori che effettuano acquisti di carattere professionale.
  4. Per recedere dal contratto è necessario presentare all'Officina una dichiarazione di recesso — per posta elettronica all'indirizzo oppure per iscritto all'indirizzo della sede della società. La dichiarazione dovrebbe contenere i dati del Cliente e l'indicazione del contratto a cui si riferisce. Per il rispetto del termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
  5. In caso di recesso dal contratto, l'Officina rimborsa al Cliente tutti i pagamenti ricevuti senza indugio, non oltre 14 giorni dal giorno di ricevimento della dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, a meno che il Cliente non acconsenta espressamente a un metodo di rimborso diverso che non comporti per lui alcun costo.
  6. Se, su espressa richiesta del Cliente, l'esecuzione del servizio è iniziata prima della scadenza del termine di recesso, il Cliente che recede dal contratto è tenuto a pagare le prestazioni eseguite fino al momento del recesso. L'importo da pagare viene calcolato proporzionalmente all'entità della prestazione eseguita, tenendo conto del prezzo concordato.
  7. Il diritto di recesso dal contratto non spetta nei casi previsti dall'art. 38 della legge polacca sui diritti dei consumatori, in particolare per quanto riguarda il contratto di prestazione di servizi, se l'Officina ha eseguito interamente il servizio con l'espresso consenso del Cliente, il quale è stato informato prima dell'inizio della prestazione che dopo l'esecuzione della prestazione avrebbe perso il diritto di recesso dal contratto, nonché per quanto riguarda il contratto in cui l'oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato, prodotto secondo le specifiche del Cliente o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali (ad es. parti ordinate individualmente per un veicolo specifico).
  8. Il diritto di recesso descritto nel presente paragrafo non riguarda i contratti conclusi nei locali commerciali, ossia presso l'officina in ul. Jasna 8 a Raszyn.

§13. Disposizioni Finali

  1. Per questioni non regolate dal presente regolamento si applicano le disposizioni del Codice Civile.
  2. L'Officina si riserva il diritto di modificare il regolamento. Le modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito web dell'Officina.
  3. Il deposito del veicolo presso l'Officina equivale all'accettazione del presente regolamento da parte del Cliente.
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Lun-Ven: 8:00-17:00
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